La planificación estratégica Farmacias Estrella

• Antecedentes del problema:

Farmacias Estrella fue creada en el 2004 en la León, Guanajuato, con la finalidad de ser competencia para los supermercados en el negocio de la farmacéutica, a dos años de su apertura ya contaba con cuatro farmacias en el país, ofreciendo diferentes servicios como lo son consultorios, servicios nocturnos, la venta de medicamentos además de incursionar en el aérea de abarrotes, perfumería, juguetería y regalos.

Los socios asignaron a Kaleb Gómez como el director general, en el 2006 los socios se empezaron a cuestionar el desempeño como director de las farmacias, por lo cual estaban pensando en la posibilidad de relevarlo del puesto.

La organización no contaba con una misión establecida y su visión era impulsar a la farmacia hasta convertirse en una cadena importante. La idea de impulsar esta nueva empresa se creó de onces personas que ya habían tenido pequeñas farmacias y tener una más grande a parte de con la que ya contaban, y su acuerdo que incluiría consultorio médico, servicio nocturno, venta de abarrotes, perfumería regalos, etc.

En opinión del director general los socios se resistían al cambio, utilizar sistemas de información, nuevas estrategias de venta y mercadotecnia, por lo que pensaba que tenían una idea conservadora de manejar el negocio y creía difícil hacer cambiar de opinión.

• Identificación de protagonistas

- Kaleb Gómez: Director General encargado de la administración, funcionamiento y desarrollo de la farmacia, con una mentalidad innovadora para el futuro del negocio.

- Carlos Ramírez: Director de logística responsable de inventarios, compras y surtido de mercancía.

- Juan Pablo Sánchez: Director de finanzas encargado de la contabilidad y las finanzas de todas las farmacias

- María Lourdes Tejeda: Directora de operaciones responsable de atención a cliente y servicios de la cadena.

- Siete socios más con los cuales crearon la idea de las farmacias estrella.

• Definición del problema

Para que una organización funcione es necesario que cuente con una planeación estratégica, que es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin, un objetivo, una meta, y por tanto, la planeación debe obedecer a ello. Se debe planear qué acciones se deben realizar y cómo se deben realizar de manera tal que se logren los objetivos

La planeación supone la necesidad de anticipar el futuro, anticipar los riesgos, los beneficios, las oportunidades, las fallas, para con base a estos se pueda fijar un plan para actuar en función de lo previsto y así aprovechar al máximo las oportunidades detectadas y evitar los riesgos, o por lo menos mitigar sus consecuencias.

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