La teoría del entendimiento organizacional Empresa seleccionada: CLARO

MOMENTO 3: FORMULACIÓN DE LA METODOLOGÍA

JACQUELIN RAMIREZ GRACIA CÓD: 1065.591.414

LILA MARAGARITA GUERRA CÓD: 1.064.111.556

MARGARETH PACHECO POLO CÓD: 1.065.583.703

JESÚS ALFONSO OZUNA CÓD: 1.063.141.115

GRUPO: 102019_40

TUTOR:

 JORGE LEON RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A  DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIA ADMINISTRATIVA, CONTABLES  ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

VALLEDUPAR, NOVIEMBRE 2016

TABLA DE CONTENIDO

Introducción, 3

Formulación De La Metodología, 3

Planteamiento del problema, 3

Formulación, 5

Sistematización,  6

Objetivos (General y específicos) de la propuesta, 7

Justificación del problema seleccionado, 7

Conclusión, 8

Bibliografía, 9

INTRODUCCIÓN

Se plantean propuestas, estrategias y respuestas ofrecidas a la empresa Claro, como posible solución a algunos de los inconvenientes presentados a los usuarios y con las cuales podremos encontrar aciertos y desaciertos, de acuerdo a la proyección e impacto que esta compañía quiere proyectar a todos sus clientes especialmente para que esta empresa solucione las problemáticas existentes ante sus clientes y el gobierno de Colombia. 

Exponer las diferentes temáticas analizadas en las Unidades I y II aplicando estos conocimientos al caso expuesto de la empresa Claro, para corregir las diferentes problemáticas que presenta esta empresa con respecto a cada uno de los servicios que la misma presta en el territorio nacional. Se plantean además las sugerencias a manera de propuesta sobre un plan de acción para el mejoramiento de los servicios que presta la misma a sus usuarios.

FORMULACIÓN DE LA METODOLOGÍA

Empresa seleccionada: CLARO

Teoría escogida:

La teoría del entendimiento organizacional

1. Planteamiento del problema de la empresa de telecomunicaciones Claro soluciones fijas.

Los problemas con las empresas del sector de las telecomunicaciones (telefonía móvil y fija, Internet y televisión empresa CLARO, siguen ocupando, igual que en años anteriores, el primer lugar en cuanto a número de reclamaciones tramitadas de mal servicios en la señal y  facturas con un incremento autoritario, seguido por los servicios bancarios, el suministro eléctrico y los seguros.

Según ha informado la federación en un comunicado, el balance estadístico de las consultas, denuncias y reclamaciones atendidas mala calidad del servicio  durante el año revela que esta empresa debe de dar solución a los diversos problemas que se están registrando con el servicio.

Los problemas con la empresa CLARO ocupan el primer lugar de este balance estadístico, tanto por el número de consultas atendidas por el volumen de las reclamaciones tramitadas  

Entre los motivos que con mayor frecuencia generaron dichas consultas y reclamaciones, la asociación de consumidores señala las trabas que ponen las empresas del sector para admitir las solicitudes de baja, la imposición irregular de personalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas realizadas a los usuarios y el cobro de servicios no contratados.

1. Formulación del problema

¿Cuales son los factores actuales de la empresa Claro, que intervienen en las quejas de clientes y que servicios hacen mas recurrentes a la insatisfacción para así, la organización tienda a la toma  de iniciativas para mejorar sus servicios e incentivar  a los clientes para que pueda tomar nuevamente posición en el mercado?

La empresa Claro busca poner en práctica los conceptos aprendidos elaborando un plan de acción, para dar respuesta a las demandas del servicio presentadas por los usuarios, a las sanciones de las autoridades competentes para mejorar el posicionamiento de la marca en el mercado.

El escenario que históricamente viene dando en la empresa de telecomunicaciones claro inicialmente se adoptaba como solides y calidad de servicio sin embargo a medida que la empresa se iba expandiendo las estrategias de atención a clientes se ha ido deteriorando a raíz de la poca implementación de planes de contingencias ante el crecimiento que ha tenido, no han adoptado las mejoras oportuna y es donde ha presentado la insatisfacción por parte de sus cliente tanto así que en la mayoría de los casos los clientes recurren hasta las ultimas consecuencias para que la empresa le responda por mal servicio y problemas técnicos en tanto así  se deben llegar a  métodos propicios el cual el plan de acción sea de inmediatez ya que sino se implementa pierde participación y el mercado competente lo va dejando atrás no siendo ya la primera empresa con solides en telecomunicaciones.

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