La usabilidad es la facilidad con la cual los usuarios pueden interactuar con alguna herramienta

usabilidad

 La usabilidad es la facilidad con la cual los usuarios pueden interactuar con alguna herramienta. Tiene varios componentes de calidad: es fácil aprender a usarla, es eficiente, es memorable y es útil.

La usabilidad es sumamente importante ya que si algún sitio web es difícil de usar el trafico de este será bajo o inexistente, al igual que si no se establece claramente lo que la empresa ofrece a los usuarios del sitio. Si los usuarios no pueden usar claramente el sitio web será muy difícil que consuman el producto o servicio ofrecido.

En mercadotecnia proporciona información acerca del comportamiento del consumidor.

Norwegian Cruise Line es una línea de cruceros que implemento pruebas de usabilidad. En el 2012 se lanzo el sitio web en español, donde los usuarios tienen la opción de usarlo en ingles. También tienen cuentas en redes sociales donde interactuar con sus clientes o futuros clientes a diario al igual que una sección de preguntas y respuestas en su pagina web. Ofrecen a los clientes una aplicación móvil donde pueden personalizar su viaje.

En el  2010 rediseñaron el aspecto del sitio web para mejorar la experiencia de los clientes ya que se encontraba en el lugar mas bajo de un estudio realizado ese año por Keynote Cruise Study. Decidieron medir las vistas de pagina que obtenían en su sitio web. Al fin de las pruebas cambiaron ciertos aspectos de la navegación, nombres de opciones de menú, el URL, así como tamaños de fuente y colores.

Mejoro su lugar en los resultados del Keynote Cruise Study, ya que ascendieron a la primera posición en la categoría de diseño y organización.

Las pruebas de usabilidad comprueban que no hay dos clientes  iguales, por lo que hay que segmentar para poder brindarles la mejor experiencia.

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