Laboratorio “Elementos de la Planeación”

Universidad Mariano Gálvez  de Guatemala

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Administración de Empresas

Curso:        Administración I

Titular:        Lic. Erick Ariel Batres Ramos

Auxiliar:        Licda. Elizabeth Álvarez

Primer Semestre, Primer Ciclo

Laboratorio “Elementos de la Planeación”

Daniel Andres Monterroso Trujillo

021-17-1397

Sección “A”

24 de marzo del 2,017

Introducción

Tabla de contenido

Introducción        2

1.        Misión        4

2.        Visión        4

3.        Objetivos  (De área)        4

a)        Objetivos Generales        4

b)        Objetivos Departamentales (Departamento de uñas)        4

c)        Objetivos Operacionales        5

d)        Objetivos a Corto Plazo        5

e)        Objetivos a largo plazo        5

CARLA’S SPA

1. Misión

Generar en cada visita una experiencia inolvidable para nuestros clientes, basada en la vivencia genuina de nuestros valores.

1. Visión

Ser la empresa líder en Guatemala en la ciencia de la belleza, utilizando tecnología de vanguardia e innovación constante en nuestros productos y servicios.

1. Objetivos  (De área)

• Atender en el menor tiempo posible al cliente brindándole un servicio de calidad y atención personalizada.
• Cubrir la necesidad del cliente en su totalidad.
• Atender la llamada del cliente en el menor tiempo posible.

1. Objetivos Generales

• Crear ambiente de comodidad y satisfacción al cliente con valores y principios.

• Atraer más clientes a través de un buen servicio.

1. Objetivos Departamentales (Departamento de uñas)

• Trabajar en equipo para poder realizar los trabajos asignados.
• Satisfacer al cliente con un excelente servicio, realizándolo tal como el cliente lo exige.

1. Objetivos Operacionales        

• Todos los trabajadores sepan el procedimiento para realizar un mismo trabajo.
• Elaborar el servicio en el tiempo estimado.

1. Objetivos a Corto Plazo

• Realizar mayor cantidad de servicios y ventas este próximo verano.
• Contratar personal para darse a vasto y  poder dar servicio a mayor cantidad de clientes.
• Capacitación al personal.

1. Objetivos a largo plazo

• Expansión de las instalaciones para tener mayor capacidad de clientes.

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