Las 7 claves del éxito de Disney lecciones de una cultura de servicio

Elabore un ensayo sobre el libro: Las 7 claves del éxito de Disney lecciones de una cultura de servicio, de Thomas K. Connellan.

1. Consideraciones para el ensayo:

• Entregar documento en formato Word, letra Calibri, tamaño 11, párrafo a espacio simple, márgenes 1 pulgada hacia todas las direcciones.
• Responsabilidad grupal: el ensayo será elaborado en equipo.
• Responsabilidad individual: el ensayo será expuesto en clase por todos los miembros de cada grupo.

1. Orientaciones para el desarrollo del contenido del ensayo:

• Como punto de partida, no limitativo, reflexionar en el ensayo sobre lo siguiente:

• Analice las 7 claves del éxito de Disney. ¿Cómo Disney crea la magia del servicio?
• ¿Cómo se manifiesta el compromiso de la gerencia en el éxito de Disney? Y el compromiso de los empleados, ¿cómo se logra y se evidencia?
• ¿Con cuáles estrategias se puede conquistar y  fidelizar al cliente?
• A su juicio ¿Cuáles son las tres claves más importantes que fomentan el éxito de una organización frente a sus competidores en el mercado?
• Partiendo de que Disney es un modelo universal en lo que a excelencia del servicio se refiere, ¿Cómo extrapolar las siete claves del éxito de Disney a nuestro entorno organizacional, dentro de una empresa de servicios, para crear una experiencia memorable en el cliente?

1. Exposición:

• Para fines de exposición, pueden preparar diapositivas u otro tipo de apoyo académico tanto físico como virtual, ¡Tienen la libertad de poner en práctica su ilimitada creatividad!
• Cada grupo dispondrá de 25 minutos para exponer.
• El día de la exposición se nombrará un controlador del tiempo para monitorear el límite establecido.

1. Evaluación:

• Valor 10 pts., teniendo mayor ponderación la exposición individual que realizará cada estudiante en el salón de clases, valorándose su dominio del tema y el peso de las respuestas dadas a los cuestionamientos del auditorio y del docente.
• En cuanto al documento escrito, se evaluará tanto la forma como el fondo por lo que se exhorta a cuidar la redacción.

1. Fecha entregables:

• Subir al EVA el documento Word a más tardar el miércoles 28 de marzo de 2018 a las 23:55.
• Fecha de exposición jueves 05 de abril de 2018.

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