Las Fusiones no siempre llevan choques culturales

CASO 1:

Incidente 1: Las fusiones no siempre llevan a choques culturales

Información adicional:

Normalmente, la valoración de las operaciones de fusiones y adquisiciones se basa en criterios financieros y operativos (sinergias y demás) pero muchas veces se descuidan aspectos intangibles como los posibles choques en la cultura corporativa.

Cuando dos organizaciones se juntan, los trabajadores corren el riesgo de sentir desmotivación y frustraciones debidas a la imposición de una cultura ajena. Por supuesto, esto tiene consecuencias directas sobre la retención del talento en la organización, pero también tiene un impacto indirecto sobre la experiencia del cliente.

Desde luego, la diferencia cultural entre ambos bancos es evidente sólo con ver cómo son sus oficinas.

Argumentos:

• Es difícil integrar las dos compañías con un impacto mínimo sobre la experiencia de usuario.

• No se toma en cuenta como el cliente final se ve afectado con los planes de integración y comunicación; generando una especie de inseguridad e incertidumbre.

• Es complicado combinar las dos organizaciones de manera que piensen y trabajen para convertirnos en UN EQUIPO.

La forma en que BOA implementa su cultura en MBNA fue un poco brusca y aunque en el caso se dice que logro tener éxito; al mismo tiempo se perdió bastante talento humano y se les quito muchos privilegios a los empleados de manera muy brusca, ni siquiera les dejaron su cancha de golf; eso fue completamente innecesario porque tal vez si hubiesen dejado a menos eso los empleados no se hubieran sentido tan ofuscados. La forma en que se adapta el código de vestimenta a su vez en vez de generar un ambiente de trabajo en equipo genera división en el trabajo e inconformidad por parte del equipo de trabajo de BOA.

Tal vez se tenía una buena estrategia pero fue muy brusca la implementación de la misma, generando un ambiente de tensión.

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