Las aerolíneas Low Cost y su efecto en el mercado

Las aerolíneas Low Cost y su efecto en el mercado

Para poder generar un negocio, se tiene que partir de una idea, la cual tiene que ir acompañada de distintos aspectos internos como externos, un motivo importante en la subsistencia del negocio es ganar utilidades y por ende reducir costos para que esto se vea más favorable, este análisis de los costos es una herramienta importante para poder determinar la rentabilidad de la empresa. La misma situación actual de los últimos años como una mayor competencia, exigencia de los mismos consumidores, la crisis económica mundial ha hecho que las empresas puedan darle una mirada nueva a los costos. Por ende en estos últimos años se han podido apreciar muchos casos de éxito de empresas low cost. En el presente ensayo se responderá las siguientes preguntas acerca de aerolíneas con este modelo de negocio ¿Qué son empresas low cost? ¿Qué modelo de negocio manejan y cuáles son sus características diferenciadoras? Y se abordara los casos de éxito en el mundo y cómo impacta la llegada de estas empresas  al Perú, en distintos sectores tanto el turismo nacional, economía y cómo afecta a la competencia.

El termino low cost está siendo utilizado de manera indiscriminada ya que a través de los años por la consecuente crisis, las empresas tienen que encontrar una manera de enfrentarse al mercado que cada vez quiere precios más bajos, haciendo referencia a los descuentos o rebajas de fin de temporada, por lo que es necesario poder diferenciar las empresas que realizan esta estrategia y de las que toman acciones en cuanto precios y no se apoyan en una estructura clara de la cual puede llevar a que la empresa tenga repercusiones no del todo satisfactorias. La forma de vender ha cambiado ya no se centra en lo que puedes ofrecer, sino en lo que el cliente desea y el precio que están dispuestos a pagar por tal producto o servicio, eligiendo también el canal por el cual va a ser adquirido. Primero se debe identificar todo esto y posteriormente utilizar los recursos para crearlo, inversamente a lo que normalmente se hace, ahora es poder construir el producto o servicio en base a las necesidades del cliente. Siendo el precio un factor importante a la hora de tomar decisiones por parte del cliente es por eso que las empresas low cost han generado importantes efectos. Primero se habla de una sensibilidad al precio por lo que las low cost son más atractivas, teniendo mayor participación en el mercado. Otro efecto son los cambios que se han dado en la parte productiva para adecuarse a la demanda de bajos precios. Las empresas que se aventuran tienen dos retos, el de reducir los costos y por otro lado el de generar valor. Michael Porter, (1980,1985) habla de las estrategias genéricas, como diferenciarse mediante liderazgo en costos ya que se puede lograr mediante una ventaja dependiendo de la etapa en la que este la empresa y el planteamiento para generar una ventaja competitiva la empresa debe poder crear un valor, a sus clientes, que sea mayor que el costo de este mismo valor, determinando que el significado de valor vendría a ser lo que los consumidores están en la disponibilidad de pagar. Para este punto cabe resaltar, como se puede identificar cuanto es el precio ideal o relación precio/valor. Para  Kumar et al. (2002), para seguir una estrategia en liderazgo en costes, las empresas tendrán que centrar su atención en aspectos internos de la organización, pudiendo identificar los lugares de donde se puede maximizar la ventaja en costes. Un liderazgo en costes en resumidas cuentas es producir al menor costo en su sector en este caso sería en el sector de aerolíneas.

Un  modelo de negocio se puede definir como “un conjunto complejo de rutinas interdependientes que se descubren, ajustan y matizan mediante la acción” (Winter, 2001). De esta manera se puede definir como una empresa que cree valor  por medio de la cadena de valor. Como se mencionó, las empresas se deben adaptar a estos nuevos cambios, esto requiere que no solo se involucre tanto la parte del marketing como la aérea financiera, sino toda la empresa teniendo, así una coherencia en todos los departamentos, reinventado todo el modelo de negocio.  El mercado de las aerolíneas estaba olvidado ya que no generaba ganancias, por sus altos precios, esto genera una tendencia en esta industria, haciendo al mismo tiempo una necesidad.

Las aerolíneas low cost tiene como característica ajustar dentro de su cadena de valor los costos, para que de esa manera el precio que pague el cliente sea la mínima. Los ajustes se hacen en base al miso servicio de aerolínea, de modo que se gestione la empresa para poder eliminar lo innecesario para poder ingresar nuevos procesos innovadores con tecnología que aumente la productividad. De esta manera se consigue captar un gran número de viajeros que se mudan de las compañías que son tradicionales y otras con distintos medios de transporte, a las aerolíneas con vuelos muy económicos constantes, esto se logra eliminando gastos extras mediante distintas decisiones, se pueden resaltar algunas de ellas:

• La venta de pasajes de vuelo por internet, disminuyendo de esta manera los costos de distribución.
• Maximizar el uso de los activos ya que los aviones tienen una fuerte inversión de capital inicial, usando la capacidad de cada avión al máximo.
• Venta exclusiva de los boletos a través de su página web o en menor medida por el counter en el aeropuerto lo que reduce costo de personal, y de intermediarios es decir que no hay intermediarios así como agencias de viajes que cobran comisiones extras por los boletos.
• No hay impresión de billetes, se realiza la confirmación mediante un correo o un código QR, reduciendo costes en la disminución de papel, tinta y distribución de los boletos.
• La comida gratis queda eliminada, reduciendo en los procesos de administración; lo que se ofrece es refresco y snacks a bordo con costo.
• Se usan aeropuertos más pequeños y menos comerciales que los grandes, la ventaja es que están menos congestionados y pueden aprovechar el tiempo de escala que realiza el avión, realizando mayor cantidad de vuelos especialmente en las rutas que tienen mayor demanda.
• Tener menos cantidad de modelos en los aviones, requiere el mismo personal entrenado para todas las aeronaves y reducen costos en cuanto a formación de vuelo.
• Su medio de distribución y alcance es por medio del internet ya que es más económico, incentivando que los viajeros generen todo el proceso de compra por esta vía.

Dentro de las aerolineas low cost existe muchos casos de éxito, uno ellos es la empresa Southwest Airlines, la cual es una aerolínea estadounidense de bajo coste que tiene 38 años consecutivos obteniendo beneficios, adicional a esto tiene el menos número de reclamos por parte del cliente desde 1987 y acumula más de 100 millones de viajeros al año. La clave del éxito de este modelo de negocio fue la rotación de pasajeros, haciéndola su ventaja competitiva. Su objetivo se centró en encontrar los precios indicados en condiciones normales que sirven como un estándar para poder cubrir los costos fijos, a lo cual se le añade un determinado margen para poder der competitivos en el mercado, de esta manera no se busca establecer precios que cubran los grandes costos que se produjeron al inicio como consecuencia del mercado de servicios y su baja penetración. Los precios elegidos eran un 26% más económicos que los de la competencia. Para esto, dos factores han hecho posible que sus rentas sean buenas: bajos costos y la lealtad de sus clientes. Los costos se pudieron bajar ya que le ofrece al cliente lo que este espera, por ejemplo no existen asientos de primera clase, no hay comida a bordo, maneja un solo tipo de avión y para que sus clientes se sientan bien y obtengan esa lealtad era básico el trato que los empleados les daban. Por eso se determinó que la estrategia de la compañía no se basaba en si en el cliente sino en los empleados y su satisfacción en la empresa, la cual se apoyó en una estrategia de contratación que pueda ver las aptitudes del personal a elegir, que tengan el don del servicio para poder así repercutirlo en la organización, esta sintonía se basaba en que si tratas bien a tus empelados entonces ellos trataran bien a los clientes y los clientes  mantendrán tu empresa prospera. Tanto era la identificación del personal con la empresa que siempre buscaban hacer los procesos más rápidos los cuales significaban una reducción de costos, por ejemplo al momento del desembarco del avión y el llenado del siguiente  avión, ahorrándoles costos que muchas veces son difíciles de controlar. Los bajos costos logrados le permiten ofrecer precios cómodos a sus clientes, lo cual genera lealtad, la cual es fortalecida por su reputación como la empresa de transporte aéreo, más confiable en la industria. En este caso podemos observar como los bajos costos son un factor importante mas no el punto principal de la clave de éxito ya que busca relacionar varios aspectos de la empresa para poder crear una cultura propia de la empresa la cual se respete y se defienda, combinando así los costos bajos con la satisfacción de sus empleados para crear un modelos de negocio rentable y reconocido el cual tiene mucho potencial.

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