Los 7 Puntos De La Filosofía De Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa

Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

Fue el primero que utilizo el término “Control Total de Calidad” (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.

Principios básicos de su filosofía:

• La calidad empieza y termina con la educación.

• Se deben de conocer las necesidades del cliente.

• El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.

• Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.

• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.

• Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.

• No se debe confundir los medios con los objetivos.

• La mkt es la entrada y éxito de la calidad.

• La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.

• El 95% de los problemas en la compañía pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.

• Los datos sin dispersión en la información son falsos.

7 Puntos de la filosofía de Kaoru Ishikawa

• Primero la Calidad

Buscando la calidad, la empresa obtendrá finalmente más utilidades. Si su meta son las utilidades de corto plazo, terminará rezagada en la competitividad internacional.

• Orientación hacia el consumidor

Pensar en el consumidor o cliente, antes que en el propio productor. Tomar decisiones pensando siempre en la satisfacción del consumidor, aunque no necesariamente sea la misma opinión del productor.

• El proceso siguiente es el cliente

Este principio está referido al comportamiento aislado con que operan las secciones dentro de una empresa. Para Ishikawa, son aliados tanto los del proceso previo como los del proceso siguiente.

• Utilizar datos y

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