Kaoru Ishikawa

Kaoru Ischikawa

El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en Japón en el año 1915 y falleció en 1989. Se graduó en le Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad.

Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales. Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japón. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del éxito en calidad.

A Ishikawa le intereso en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es conocido como uno de los mas famosos gurús de la calidad mundial. Todos aquellos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, sino analizando su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno laboral o social.

El control de calidad, término tan usado hoy en día, fue un planteamiento de Ishikawa, más de 50 años antes, en el Japón de la post guerra. El control de la calidad en pocas palabras se definió por él como: "desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad". Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad en Japón. El no quería que los directivos de las empresas se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino también en la calidad dentro de ella, incluso después de la compra. También decía que la calidad debía ser llevada más allá del trabajo hasta a la vida diaria.

Fue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra.

La calidad como revolución conceptual

Tal como lo planteó Ishikawa, la calidad en la economía japonesa (especialmente en su industria) significó una revolución en conceptos y en resultados. La transformación que el mismo Ishikawa llamó hacia la racionalidad, estuvo respaldada por seis principios.

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacamos:

• Creación del diagrama causa-efecto, o espina de ishikawa

• Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad

• Trabajó en los círculos de calidad.

Su concepción conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto se resume en que cuando se realiza el análisis de un problema de cualquier índole, estos siempre tienen varias causas de distinta importancia o trascendencia. Algunas causas pueden tener relación con la presentación u origen del problema y otras, con los efectos que este produce.

El diagrama de Ishikawa nos ayuda a graficar las causas del problema que analicemos. Es llamado “Espina de Pescado” por la forma en que iremos colocando cada una de las causas o razones que a nuestro entender originan un problema. Tiene la ventaja que nos permite visualizar de una manera muy rápida y clara, la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones o conceptos que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una relación entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena, afectándose unas a otras.

Conforme podemos leer en diversos artículos sobre la gerencia en una empresa, la mejor manera de identificar problemas es a través de la participación de todos los integrantes del equipo de trabajo y lograr que todos los participantes vayan dando sus sugerencias. Los conceptos que expresen las personas, los iremos colocando en ciertos lugares. El resultado obtenido es nuestra Espina de Ishikawa.

Ideado en 1953 se incluye en él los siguientes elementos:

a) El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el extremo derecho del diagrama. Se aconseja encerrarlo en un rectángulo para visualizarlo con facilidad.

b) Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema.

Gráficamente está constituida por un eje central horizontal que es conocida como “línea principal o espina central”. Posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el eje central, al cual llegan desde su parte inferior y superior, según el lugar adonde se haya colocado el problema que se estuviera analizando. Cada una representa un

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