Kaoru Ishikawa

Trabajo de Kaoru Ishikawa

Japón, 1915 – 1989

Profesor: Manuel Saavedra

Alumna: Chessarina Espinoza

Carrera: Ing. en Gestión de la Calidad

Fecha: 25 de Septiembre de 2013

INTRODUCCIÓN

La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que actualmente existen una gran variedad de formas de concebirla, que van desde lograr productos o servicios con cero defectos bajo normas establecidas, hasta satisfacer plenamente las necesidades de los clientes a través del cumplimiento de sus expectativas con una respuesta inmediata a sus solicitudes.

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente, Ishikawa enfatizó la necesidad de un tratamiento y alcance integral de la calidad como un fiel exponente de la realidad de una empresa, comprometiendo junto con el componente productivo, a la gerencia, a los servicios (incluyendo los subcontratos) y en general, al total de elementos participantes.

Este trabajo pretende entender la base del pensamiento de Ishikawa (filosofía) como una de las herramientas para el mejoramiento continuo y la puesta en práctica de la Calidad Total.

Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989)

Teórico japonés de la administración de empresas, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Química en la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

Para Ishikawa el control de calidad consiste en desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose en la filosofía delkanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo preciso. La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano (el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta), es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana. El taylorismo y fordismo, base técnica de los modelos occidentales vigentes en ese momento, se desarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumplía las órdenes de los jefes. Para romper esa dinámica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de los obreros como personas: solamente así los trabajadores tendrían interés en mejorar la calidad y la producción.

Además su filosofía se apoya en el concepto de que “El control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su plan de capacitación en calidad (para lograr el objetivo es necesario repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización”.

En resumen algunos de los elementos clave de sus filosofías son:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere

3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.

5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

6. No confundir los medios con los objetivos.

7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.

8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.

9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.

11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos acontecimientos.

Era considerado un verdadero experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico, incluía dos tipos: evolutivo y gerencial. Llego a obtener el premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (Asociación americana para el control de calidad).

De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el control de calidad, destacan:

• Su conocido Diagrama causa-efecto (también llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) sirve como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente tienen causas únicas, de acuerdo con su experiencia suelen existir un cúmulo de causas y existir implicados en ellos, de acuerdo a esto, sólo hay que encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama, formando así grupos de causas a las que se aplicarán medidas preventivas.

• Demostró la importancia de las herramientas de calidad. Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que él denomina, las "siete herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas. También fue el encargado de desarrollar el proceso de auditoría utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la solución de problemas con base en equipos.

• Círculos de calidad,

• Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

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