Los 8 Elementos De Marketing De Servicioa

ING: MARKETING Y NEGOCIACION COMERCIAL

ING: ANDREA ALVARADO

INTEGRANTES:

TOAZA OÑATE ELENA

BRIONES GALARZA MONICA

PARALELO

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COMPONENTES DE LA ADMINISTRACIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS

ELEMENTOS DEL SERVCIO ESENCIAL

• MCDONALS.-El producto es lo esencial y el servicio es lo complementario el cual crea el valor para los clientes, incluye el trato de los colaboradores hacia los clientes.

• Carl’s Junior: Brindan una excelente experiencia como de casa, con un buen servicio, con la más alta calidad y limpieza, generando valor a todo nivel, tienen un buen equipo humano, calificado y motivado hacia el cliente.

LUGAR CIBERESPACIO Y TIEMPO (LUGAR Y TIEMPO)

• SAMSUNG: Van a la vanguardia con la tecnología y diseños, mejorando cada día e implementando nuevos métodos y formas como captar la atención del público. Poseen sus propios establecimientos con la mejor atención posible, y sus colaboradores muy capacitados para poder despejar cualquier duda o inconveniente respecto algún producto Samsung.

• Unilever:

PERSONAL

• Parque Disney.- El cliente tienen contacto con los colaboradores del mismo, en el cual obtienen una interacción directa con el personal de la compañía, que permite la percepción del cliente.

• Servicio al cliente (claro).- el cliente tiene un contacto directo con los colaboradores de la empresa, lo cual permite que el cliente tenga una percepción adecuada del trato que obtiene por el servicio brindado.

PROMOCION Y EDUCACION.-

• TV CABLE.- promueve al cliente a adquirir el servicio con promociones, presentación del servicio. Lo cual estimulan al cliente e incentivan a adquirir el servicio.

•

EVIDENCIA FISICA.-

• Sweet and Coffee.- instalaciones adecuadas de adecuada presentación para el cliente, además de brindar un excelente servicio de calidad.

• Clínica Kennedy.- instalaciones en buen estado físico, para comodidad y seguridad del cliente.

PRECIOS Y OTROS COSTOS PARA EL CLIENTE.-

• Viajes turísticos.- servicio en el cual el cliente aporta un adicional, del dinero que ya había aportado por el servicio requerido.

• Transportación de bienes.- al adquirir algún electrodoméstico, mueble, etc. El cliente puede aportar un desembolso por la trasportación del bien, si este no se incluye en la compra.

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