Los atributos de la compañía Southwest Airlines

¿Cuáles son los tres aspectos que más le impresionan acerca de esta compañía? ¿Por qué piensa que Southwest aparece en la lista de Fortune de las compañías más admiradas en el mundo?

a.

• La estrategia que utilizaron de valorar primero el empleado y luego al cliente, no es algo que se vea muy a menudo en compañías de cualquier tamaño.

• La estructura organizacional de la compañía y el comportamiento de los directivos y todo el clima que intentan crear para su empleados.

• El hecho de que nunca han despedido o expulsado a ninguno de sus empleados desde que iniciaron sus operaciones en el 1971, es un poco difícil de creer por el tipo de sociedad en la que vivimos y sobretodo por el tamaño de la empresa y la gran cantidad de empleados que deben tener.

b.

Los atributos de la compañía, la estrategia adoptada y que han logrado mantener desde sus inicios y el éxito financiero que han alcanzado sin renunciar a su estrategia que ha marcado la diferencia.

¿Qué debilidades o problemas considera que existen en Southwest Airlines?

• Costo de combustible en el mercado, día a día incrementándose y el reto que tienen de mantener sus precios asequibles y todavía generar ingresos.

• El querer mantener su política de precios aúncuando el mercado amerita lo contrario es peligrosa ya que supondría el recorte de presupuesto de otras áreas de la compañía vitales para el buen funcionamiento de esta.

• Surgimiento de nuevas aerolíneas a bajo costo.

• Los impuestos específicos a las líneas aéreas

¿Qué calificación daría a la administración de Southwest por el trabajo que ha realizado en la creación de la estrategia de la compañía? ¿Qué le gusta o desagrada de esta estrategia? ¿Southwest tiene una estrategia ganadora?

a.

Considero que es una estrategia arriesgada, pero exitosa.

b.

Me gusta el clima de honestidad y transparencia que tratan de implementar para el bien de su personal y mejor servicio, tienen bien claro y creen fervientemente en que un empleado feliz crea un cliente feliz y satisfecho.

c.

Considero que es una estrategia hasta cierto punto ganadora pero difícil de adaptar cuando la situación económica lo requiera, además que los resultados que han obtenido de ella han demostrado ser una estrategia exitosa.

¿Cuáles son las políticas y prácticas de operación que están detrás de los esfuerzos de Southwest para poner en práctica su estrategia de costo bajo/sin pretensiones?

• Atienden a la necesidad básica del cliente, viajar de

destino a destino a un precio que no supone ningún otro tipo de “extra” que al final no le representa ningún valor a o uso a su público.

• Ingresos por servicios adicionales si el cliente los requiere

• La existencia de un solo tipo de “clase” aérea, Business Class.

• Planificación aérea para aumentar el número de vuelos.

• En ocasiones, sub contratación de servicios adicionales como mantenimiento, facturación de equipajes, etc.

¿Cómo describiría la cultura de la compañía? ¿Cuáles son sus principales elementos? ¿Southwest es una compañía con una cultura sólida? ¿Por qué sí o por qué no?

a.

Una cultura transparente, amigable y enfocada a mantener los costos operacionales siempre a un mínimo y que se vea reflejado en el precio de sus servicios.

b.

• La directiva de la Aerolínea que creen profundamente en lo que profesan con el trato a sus empleados.

• Los empleados que son la cara de la compañía y que al final son los que aseguran la satisfacción de los clientes.

•El constante reto de mantener sus tarifas siempre por debajo de las demás aerolíneas y sus principales competidoras

c.

Considero que si. Las creencias, comportamientos y metas que han sido trazadas son parte esencial de la compañía, son elementos qula distinguen de las demás y sobretodo se sienten orgullosos de haber adoptado su estrategia y del éxito que han tenido.

¿Qué problemas vislumbra en la preservación de la cultura, ahora que Herb Kelleher, el líder espiritual de la compañía, está siendo relegado a un segundo plano?

Que se pueda perder el enfoque principal de la cultura que fue cultivada por Herb Kelleher.

¿Qué medidas debe tomar la administración de Southwest como respuesta a la reducción del tráfico de pasajeros y los recortes que sus rivales realizaron los días subsiguientes a los sucesos del 11 de septiembre?

Creo que pueden hacer uso de las medidas que adoptaron las demás compañías para reafirmar que su principal objetivo es la satisfacción de sus clientes sin importar que tipo de compromisos internos deba realizar la empresa. Que los intereses tanto de su personal como de su público están por encima de cualquier situación que se les presenta y su promesa inicial tanto del clima de trabajo como de satisfacción de sus clientes, permanece aún en la peores circunstancias. Creo que el reafirma el lugar en el que se plantó firme la compañía respaldando a sus clientes puede crear un clima de confianza y fidelización hacia los servicios de la empresa.

ANTECEDENTES:

Una de las aerolíneas mas rentables del mundo, desde su fundación d en 1967 Southwest nunca ha volado a otros países. La erolíneas creció en Texas y el sudeste de Estados Unidos hasta convertirse en la que mayor numero de pasajeros transporta en ese país.

La aerolínea, la primera que introdujo el concepto de bajo costo en este país, posee una flota de 493 aviones, todos ellos Boeing 737, y ofrece más de tres mil 300 vuelos diarios a 64 ciudades de Estados Unidos.

FINANZAS:

La aerolínea ha mantenido un constante crecimiento y rentabilidad a lo largo de los años, debido a la estrategia implementada y bien ejecutada. Sus indicadores financieros son muy atractivos para los accionistas, mantiene rendimientos elevados dentro de la industria y a pesar de la competencia.

LA EMPRESA:

Un factor que contribuye considerablemente a sus buenos resultados es que operan un solo modelo de avión en sus flotas, lo cual ofrece la ventaja de que sólo es necesario capacitar a los pilotos y mecánicos para un modelo. Además, al tener un solo modelo de avión en la flota, se abaten costos administrativos, de inventario y de mantenimiento, y se puede operar con un mínimo de manuales, herramientas y partes de repuesto. Por otro lado, se simplifica enormemente la administración de la flota.

Southwest Airlines ha forjado su reputación basada

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