Los juegos del “trio exitoso” para colaboradores en la empresa de Bpo y contac center

 Los juegos del “trio exitoso” para colaboradores en la empresa de Bpo y contac center

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Alisson Ximena Ortiz Rodríguez, Alvaro Javier Garcia Aldana, Danyarly Ivonne Naranjo Parra

09 de noviembre de 2021

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Resumen

El objetivo de esta gamificacion es estimular las relaciones intergrupales y el trabajo en equipo en los colaboradores de la empresa de Bpo y contac center, al identificar la importancia de trabajar de manera complementaria en una organización para el cumplimiento de las metas; por lo tanto se diseñó la gamificación de los juegos el “trio exitoso” que consiste en la aplicación de tres juegos de manera presencial, y se realizará a una población de 100 colaboradores de diferentes áreas a los cuales se realizó una encuesta, donde permite determinar el tipo de jugador y características demográficas,  debido a que así, se podrá obtener los resultados idóneos al poder precisar y apreciar el desempeño en las diferentes actividades y roles que desempeña cada uno de los integrantes; los resultados nos permitirán aumentar la motivación de los colaboradores y resaltar la importancia del trabajo en equipo.

Palabras clave: trabajo en equipo, contac center, comunicación, colaborador, unión.  

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Introducción

Para todas las empresas es importante que los colaboradores trabajen en equipo incluso para muchas de ellas es la clave del éxito sin importar si la empresa es de carácter público o  privado, pues la base de toda empresa son sus colaboradores.

“El trabajo en equipo es una labor que se lleva a cabo a través de un conjunto de integrantes que tienen un objetivo común, aunque cada uno desarrolle sus tareas de forma individual para conseguirlo” (Rosario Peiró, 2020)

Cada uno de los colaboradores de acuerdo a sus tareas va adquiriendo más habilidades en un tema en específico pero para la empresa cada una de esas habilidades y tareas hacen parte de  un macro proceso

En este caso la empresa a la cual se le realizara la actividad es una empresa de contact center y bpo; es de gran importancia el servicio al cliente y la comunicación ya que esta última es la base de la compañía.

En esta actividad es de gran importancia el uso de las cinco cs ya que enfatizando en el trabajo en equipo lograremos la meta de alcanzar la unión de los colaboradores, también quitar un poco la tensión de la vida laboral y tengan un tiempo de esparcimiento.

A continuación, se describe en la figura 1, las bases del trabajo en equipo

Figura 1

Cinco cs

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Nota: bases de trabajo en equipo.

Como base de lo anterior esta gamificacion tiene como objetivo principal promover el trabajo de equipo en la organización mediante las gamificaciones, y objetivos específicos 1. Aumentar la motivación de trabajo en equipo, 2. Mejorar las estrategias para la resolución de problemas y 3. Estimular las relaciones intergrupales, dentro de un equipo de colaboradores de call center y bpo, y sus líderes ubicados en la sede  el dorado ubicados en Bogotá.

La gamificación se desarrollara en diciembre, dando a conocer los equipos y los tres juegos bases que desarrollaremos y donde al final de dichas actividades daremos a conocer los ganadores y se les realizara una encuesta donde sabremos si el objetivo de la gamificacion se desarrolló como se quería.

Metodología

Participantes

La población está compuesta por cien (100) colaboradores de una compañía de contac center ubicada en Bogotá, a continuación, se describirá gráficamente las características sociodemográficas de la población participante:

Figura 2

Género de la población

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Nota: discriminación de los participantes por género.

En la figura 2, se evidencia que la población está compuesta mayormente por mujeres con un porcentaje de 50%, la siguiente población son hombres con el 25%, seguido de otro modo con el 15% y prefiero no responder el 10%.

Figura 3

Edad población

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Nota: Discriminación de los participantes por rango de edad.

En la figura 3, se evidencia que la población participante se encuentra mayormente en el rango de 22-25 años , seguido por el rango 18-21 y  el rango de 26 -29 años ; en mediana proporción se encuentran entre 38-42 años,   de 34-37 años y menor proporción entre 30-33 años y mayores a 43 años.

Figura 4

Grupos de acuerdo al cargo

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Nota: discriminación de acuerdo al cargo.

En la figura 4, se evidencia el porcentaje de acuerdo al cargo, estando en el grupo 1 el mayor porcentaje casi igualado al grupo 3, seguido por el grupo 2 y en menor porcentaje  líderes de los grupos.

Materiales e instrumentos

La gamificacion de los juegos…. se realizara con los Colaboradores y sus respectivos líderes de cada grupo, ubicados en Bogotá, se utilizó como herramienta una encuesta de caracterización de jugador y una encuesta de la respuesta posterior a la caracterización.

Encuesta

decidimos identificar qué tipo de jugador era cada colaborador a través de una encuesta , haciendo la pregunta ¿Qué tipo de jugador eres? la cual es de acceso gratuito y se envió con el link: https://pandemicquiz.com/es/q/answer/que-tipo-de-gamer-eres#.YYX27YbMLIU, de manera que cada colaborador sepa qué tipo de jugador es; y también realizamos una encuesta a través de la herramienta survey monkey de carácter gratuito donde cada colaborador indica el tipo de jugador que es , de manera anónima este a través del link:

https://es.surveymonkey.com/r/9MJFVNJ.

Las dos encuestas fueron enviadas a través de los grupos de trabajo vía WhatsApp, indicando que la primera consta de 10 preguntas donde de acuerdo a la respuesta de ellas les indicaría que tipo de jugador son cada uno y en la segunda encuesta colocarían el tipo de jugador que según la descripción se identificara y al ser de manera anónima se sintieran más seguros.

La primera encuesta identifica el tipo de jugador que es, estando dentro de las siguientes opciones:

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