Los productos y Servicios
Enviado por Luis Özil • 23 de Septiembre de 2015 • Informe • 277 Palabras (2 Páginas) • 121 Visitas
¿Productos y Servicios?
Productos
Son aquellas cosas producidas, que se pueden tener o poseer.
Ejemplos:
Equipo de computo
Software
Consumibles
Etc…
Servicios
Son acciones que alguien realiza por nosotros, y de las cuales participamos de los beneficios pero no de los costos.
Ejemplos:
Servicios de soporte
Servicios de impresión
Servicios de consultoría
Servicios de Desarrollo
Calidad
El grado en que un producto o servicio cumple con una especificación asociada a un valor determinado.
Artefactos
La especificación general parcial de un producto o servicio, destinado a cubrir una necesidad específica, que tiene elementos de valor claramente definidos, y que requiere complementar sus características con definiciones hechas o autorizadas por el cliente.
Características base
Al ofrecer un producto o un servicio, se debe tener la capacidad de establecer características base.
Producto: Página Web
Características Base:
Lenguaje de programación
Tipo de hosting
La estructura de archivos y directorios del sitio
Los convencionalismos de nombres de páginas y archivos
Características específicas
Son características de un producto o servicio que se deben revisar o son validadas por el cliente.
Producto: Página Web
Características específicas:
Apariencia general del sitio
Tipo de fuentes a utilizar
El manejo de colores
Imágenes y logotipos
Circulo de Recursos
Propuestas de Valor
Se conoce como Propuestas de Valor a las diferentes declaraciones generales de productos y servicios que la organización brindará a sus clientes para satisfacer sus necesidades.
Ejemplos:
Venta de equipos
Servicios de consultoría
Desarrollos
Habilitación de infraestructura
Etc.
Valor de edificación
Es el valor que trasmite la organización el cliente, aunque no en forma de productos o servicios:
Ejemplos:
Prestigio de la marca
Instalaciones donde se atiende al cliente
Servicio al cliente
Etc.
Los Recursos
Son aquellos activos tangibles o intangibles requeridos por una organización para entregar valor a sus clientes.
Recursos Humanos
Son las personas que participan con sus acciones, decisiones y conocimiento, en el proceso de entrega de valor.
También se consideran recursos humanos los servicios sub-contratados o tercerizados, asociados a prestadores de servicios independientes
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