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Línea de cobro en Sucursal Coppel Raúl Sandoval II


Enviado por   •  27 de Julio de 2019  •  Tarea  •  745 Palabras (3 Páginas)  •  132 Visitas

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Nombre:

 Juan Francisco Arrezola Morás

Matricula: A02902656

Nombre del curso:

Métodos Cuantitativos para la toma de decisiones.

Nombre del profesor:

José Ignacio Iñiguez Espinosa

Módulo:

Teoría de decisiones y estimación de parámetros para la teoría de colas

Actividad:

Planteamiento del proyecto.

FECHA: 21/NOV/2018.

TEMA:    Línea de cobro en Sucursal Coppel Raúl Sandoval II

INTRODUCCIÓN.

Coppel es una empresa de origen mexicano, desde sus inicios en el año de los 60´s siempre se distinguió por la exagerada atención a los detalles y principalmente a los clientes; convirtiéndose en la tienda número 1 del mercado de las tiendas departamentales; siendo una empresa con más de 1500 tiendas en México y Argentina.

        El presente proyecto se enfocará a la sucursal Coppel Raúl Sandoval II. Ubicada en la ciudad de Villa Isla, Ver.        El análisis se enfocará sobre la cantidad de clientes que realizan compra en el departamento de Ropa en la hora Pico, con la finalidad de encontrar áreas de oportunidad y con ello determinar las posibles soluciones para reducir los tiempos de atención en la espera de los clientes.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se realiza muestreo durante el Buen Fin que comprende del día 16 al 19 de noviembre, y determinar la hora pico.        Se establece conteo de los clientes durante estos días de ventas y se establece el porcentaje de asistencia de los clientes durante periodos de 1 Hr.        Se consideró distribuir la jornada de atención por mañana, medio día, tarde; para determinar la mayor afluencia de atención en las jornadas; se obtiene lo siguiente:

MAÑANA

MITAD DE DIA

TARDE

10-11 HRS

11-12 HRS

12-13 HRS

13-14 HRS

14-15 HRS

15-16 HRS

16-17 HRS

17-18 HRS

18-19 HRS

10-20 HRS

20-21 hrs

16-nov

4%

12%

10%

10%

10%

10%

10%

9%

10%

9%

9%

17-nov

6%

8%

10%

11%

11%

19%

13%

8%

8%

9%

3%

18-nov

6%

14%

14%

12%

14%

14%

8%

8%

6%

2%

2%

19-nov

6%

10%

11%

9%

8%

7%

8%

10%

11%

13%

6%

BLOQUES DE JORNADA

MAÑANA

MEDIA DIA

TARDE

16-nov

26%

41%

33%

17-nov

28%

44%

28%

18-nov

34%

48%

18%

19-nov

28%

32%

40%

 

 

OBJETIVO DEL PROYECTO

Analizar los tiempos de espera para la realización de la compra del departamento de Ropa, desarrollar una investigación en tiempos de atención de compra de mercancía mediante la teoría de colas.

...

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