MANEJO DE PERSONA.

¿CUÁL ES EL PROBLEMA?

El éxito alcanzado por LATAM entre el 2011 y 2013,  que en parte se sustenta en fortalecer la cultura del banco; puede ponerse en riesgo en la medida que dos (2) directivos del área de Recursos Humanos tienen un actuar que no es coherente ni consistente con dicha cultura.

El tema se torna crítico en la medida que los directivos en cuestión ocupan cargos importantes del área de Recursos Humanos (su propia Gerente y la Gerente de Servicios al Personal), área que por su propia naturaleza debe ser la abanderada de la cultura de la empresa.

Si  bien estos directivos consiguen los resultados y específicamente Servicios al Personal es uno de los mejores equipos que tiene Recursos Humanos, el problema radica en la percepción negativa que genera su acción respecto del personal, que no sólo se genera por el estilo en que se conduce al personal sino también en acciones que denotan mala intención.

En efecto, más allá del trato irrespetuoso y déspota, y lo autoritaria y vertical de Lourdes con su personal, que podría considerarse como parte de su estilo de dirección; que trate de imponer retos negativos a Laura (como la estrategia para el despido de la asistenta social, Esther Gonzalez y el prohibir a las asistentas sociales que se embaracen) son conductas que buscan causar perjuicio al personal.

La conducta de Edith también es cuestionable, desde que conoce de las conductas de Lourdes y no toma acción, demostrando falta de genuina preocupación por el personal.

Todo eso repercute de manera inmediata:

• En el equipo de Servicios al Personal, que es consciente de las razones de la renuncia de Laura.
• En el Grupo de Alto Potencial, que puede llegar a conocer de lo motivos de la renuncia de Laura.

Laura es un personal de alto potencial

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