MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD GG-RD-001 VERSIÓN 21

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MANUAL DEL SISTEMA

DE GESTIÓN DE CALIDAD

GG-RD-001 VERSIÓN 21

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CONTENIDO

CAPITULO I

1. GENERALIDADES

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
2. NUESTROS VALORES
3. MISIÓN
4. VISIÓN
5. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

CAPITULO II

1.  OBJETIVO/ CAMPO DE APLICACIÓN/ EXCLUSIONES

1. OBJETIVO DEL MANUAL
2. CAMPO DE APLICACIÓN
3. EXCLUSIONES

CAPITULO III

1. REFERENCIAS

1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
2. ABREVIACIONES
3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

CAPITULO IV

1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. REQUISITOS GENERALES
2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

1. Generalidades
2. Manual de la Calidad
3. Control de Documentos
4. Control de Registros

CAPITULO V

1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
2. ENFOQUE AL CLIENTE
3. POLÍTICA DE LA CALIDAD
4. PLANIFICACIÓN

1. Objetivos de la Calidad
2. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

1. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

1. Responsabilidad y Autoridad
2. Representante de la Dirección
3. Comunicación interna

1. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

1. Generalidades
2. Información de entrada para la Revisión
3. Resultados de la Revisión

CAPITULO VI

1. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

1. PROVISIÓN DE RECURSOS
2. RECURSOS HUMANOS

1. Generalidades
2. Competencia, toma de conciencia y formación

1. INFRAESTRUCTURA
2. AMBIENTE DE TRABAJO

CAPITULO VII

1. REALIZACIÓN DEL SERVICIO

1. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO
2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

1. Determinación de los requisitos relacionados con el Servicio
2. Revisión de los requisitos relacionados con el Servicio
3. Comunicación con el Cliente

1. DISEÑO Y DESARROLLO
2. COMPRAS

1. Proceso de compras
2. Información de las compras
3. Verificación de los productos comprados

1. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

1. Control de las operaciones en la prestación del Servicio
2. Validación de procesos
3. Identificación y trazabilidad
4. Propiedad del Cliente
5. Preservación del producto

1. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

CAPITULO VIII

1. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

1. GENERALIDADES
2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

1. Satisfacción del Cliente
2. Auditoria Interna
3. Seguimiento y medición de los procesos
4. Seguimiento y medición del Servicio

1. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
2. ANÁLISIS DE DATOS
3. MEJORA

1. Mejora continua
2. Acciones correctivas
3. Acciones preventivas

CAPITULO I

1. GENERALIDADES

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

EMAPE S.A. es la Empresa Municipal Administradora de Peaje de Lima, creada el 26 de Junio de 1986, mediante Acuerdo de Concejo Nº 146 y constituida según Escritura Pública  el 22 de Diciembre de 1986.

EMAPE S.A. tiene como objetivo social el cobro de ingresos por concepto del pago de peaje para destinarlo a la construcción de obras de infraestructura vial y social y al mantenimiento de las vías que la Municipalidad Metropolitana de Lima le da en Jurisdicción o encarga.

EMAPE S.A. inició sus operaciones el 08 de Agosto de 1986, con un capital social aportado íntegramente por la Municipalidad Metropolitana de Lima.

Actualmente el ámbito de jurisdicción de EMAPE S.A. comprende las siguientes vías:

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