MARKETING ESTRATÉGICO DE DISTRIBUCIÓN

MARKETING ESTRATÉGICO DE DISTRIBUCIÓN

TRABAJO FINAL

BRIAN REALE PORTELLI

PROF: CAROLINA TARAYRE

PLAN DE MARKETING PARA “CAHIER- AGENDAS Y CUADERNOS”

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INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS

Actualmente el auge del comercio por redes sociales y aplicaciones digitales está ganando terreno a pasos agigantados. Diferentes alternativas conquistan el mercado pudiendo comerciar cualquier rubro a través de estos medios.

En este trabajo se abordará un análisis y elaboración de un plan de marketing para un pequeño emprendimiento artesanal de la Ciudad de Salta que comercializa sus productos a través de redes sociales.

La marca Cahier “Agendas & Cuadernos” conquista desde hace más de un año las almas de aquellas personas que siguen siendo amantes del papel y la escritura a mano a la hora de organizarse o expresarse literariamente. Es una Pyme muy pequeña que focaliza sus esfuerzos en potenciar la personalización en sus productos.

POSICIONAMIENTO DEL EMPRENDIMIENTO

El posicionamiento se refiere al lugar que ocupa un producto o servicio en la mente de los clientes. El posicionamiento está sujeto al concepto de marca, slogan e iso-logotipo. Este concepto es la base en la que se piensan y elaboran las campañas de publicidad. Juega un papel preponderante a la hora de estudiar el retailing, el modo en que se realiza la venta minorista por la cual el emprendimiento tiene éxito (Tarayre, 2020).

Si se analiza la marca Cahier, el primer punto a observar es que el emprendimiento no vende productos adquiridos de un fabricante anterior. Por lo tanto, al no ser distribuidor, automáticamente sobresale el valor artesanal del producto. La dueña adquiere los insumos necesarios al por mayor y fabrica las agendas de acuerdo al pedido de los clientes, respondiendo a diferentes temáticas y conceptos de planificación, desde típicos cuadernos a agendas con calendarios definidos. Todos los productos tienen el toque personal de los clientes, algo que no se encuentra en el mercado normal de la librería.

Por lo tanto, la marca intenta posicionarse como una alternativa para aquellos clientes que hoy en día no encuentran en el mercado un producto que pudiera tener el valor de algo confeccionado con materiales de calidad, manualmente y con una carga emocional determinante para el cliente.

PROPUESTA DEL EMPRENDIMIENTO HACIA LOS CLIENTES Y COMPARACIÓN CON LA COMPETENCIA

El modelo del Pentágono representa las cinco principales variables orientadas al cliente, a través de las cuales los minoristas pueden diferenciarse en el mercado: lugar, producto, valor, comunicación y personas (Tarayre, 2020).

Cahier comercializa sus productos utilizando medios digitales y envíos a domicilio. No posee un local físico y el contacto con la dueña es por teléfono e internet. El hecho de que se utilice un medio digital para ofrecer los productos permite utilizar recursos de embellecimiento informáticos para atraer a los clientes. Tanto Facebook como Instagram ofrecen medios de publicidad para promocionar los productos, por lo tanto, no solo tiene un gran éxito este emprendimiento en épocas de pandemia sino que estos medios de comercialización son el presente y el futuro indiscutible.

A través de una comunicación cálida y amistosa la emprendedora se conecta con los sentimientos del cliente y le confecciona una agenda, cuaderno o libro 100% personalizada con un valor emocional invaluable y un precio accesible comparado con las demás marcas del segmento. Esta es la máxima virtud del producto ofrecido, lo que le marca la calidad superior con respecto a la competencia. Quizás la desventaja al no tener un local, el cliente no se puede identificar con un espacio físico, aunque ese paradigma definitivamente está cambiando ante el avance de los espacios digitales de comercialización.

En resumen, una cálida atención, facilidad de contacto, un producto personalizado, envíos a domicilio y con todos los medios de pago, hacen de Cahier, una opción indicada para el cliente que valora por sobremanera lo artesanal y de buena calidad.

ANALISIS DE LA CLIENTELA

Este punto de venta en particular vendría a proponer un nuevo tipo de clientela “e-customer” basado no en un lugar físico sino en un entorno digital de comercialización. Podríamos catalogar dentro de esta especie, dos subtipos conocidos de clientes:

Flujo exclusivo: El shopper que ya adquirió algunos de los productos y se enamoró de ellos, no deja de comprar y generar pedidos regularmente tanto para regalar como para tener personalmente.

Flujo y tráfico: Un cliente que está en búsqueda de este tipo de productos o quiere regalar algo así, explora las redes sociales en búsqueda de algo especial. Cahier ofrece la opción ideal en estos casos, potenciado por la comodidad de pedirlo a domicilio y la posibilidad de personalizar los pedidos. Por otro lado, al ofrecer promociones y combos para fechas especiales,  la marca atrae a los clientes tráfico y los apropia.

Analizando las variables que hacen al segmento se pueden considerar las siguientes:

Geográfica: La marca trabaja principalmente en la Ciudad de Salta, lo que no quiere decir que no realice eventualmente a algún envío por encargo al interior de la provincia o alguna otra provincia del país.

Socioeconómica: El cliente que puede acceder al producto, en general es de clase media, media-alta o alta, ya que si bien no es descabellado el precio, lo artesanal es más caro que lo que se comercializa a gran escala.

Psicográfica: Esta es la variable estrella del emprendimiento, ya que el cliente que busca estos productos es especial en el sentido que valora lo artesanal, el papel de calidad y el valor enorme de la personalización. Sin dudas es un perfil intelectual, lector y amante del papel. En síntesis valora el arte en la confección de una agenda o cuaderno.

Conductual: El cliente tiene un hábito intelectual de lectura, escritura y/u organización. Busca sentirse cómodo con el producto y no hay nada mejor que algo en papel y con un arte representativo que lo lleve a algo que al cliente le gusta y le hace sentir bien.

ACCIONES DE MARKETING IMPLEMENTADAS POR EL RETAILER

La venta por internet amerita acciones de marketing originales y efectivas que no tienen que ver con la ambientación de un espacio físico, buena música o degustaciones por ej. En un espacio digital, el asunto es netamente visual y cognitivo. Por lo tanto, el cliente entrará a los portales y observará de qué manera el emprendedor presenta sus productos y cómo los ofrece:

1. Cahier hace hincapié en las emociones de los potenciales clientes colocando mensajes inspiradores debajo de las publicaciones  ofreciendo combos por fechas especiales y mostrando ejemplos de personas que ya encargaron y personalizaron sus productos. Esto atrae clientela tráfico sobretodo.

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Pic 1. Ejemplo de mensajes de conciencia, que marcan el interés por la marca en el marketing 3.0.

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