MARQUETING DE SERVICIOS

MARKETING DE SERVICIOS

SERVICIOS:

Aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

-Intangibilidad

-Inseparabilidad de producción y consumo

-Heterogeneidad

-Caducidad

TIPOS DE MARKETING EN EL SECTOR SERVICIOS

-marketing interno

-marketing externo

-marketing interactivo

TAREAS FUNDAMENTALES DEL MARKETING DE SERVICIOS

1. gestión de la diferenciación del servicio

2. gestión de la calidad el servicio

3. gestión de la productividad del servicio

LAS 4 “C " EN EL MERCADEO DE SERVICIOS

Cliente, comodidad, comunicación y costos

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

El servicio de produce en tiempo real, La percepción del servicio es subjetiva, El servicio no se puede almacenar.

TIPOS DE SERVICIO

Servicio excepcional, normal, malo y pésimo.

MARKETING INTERNO

Es el conjunto de técnicas que permiten vender la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un mercado constituido por los trabajadores, clientes - internos, que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad.

QUE BUSCA EL MARKETING INTERNO

Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios de la empresa, con su filosofía y sus valores de marca mejorando en consecuencia su motivación y su fidelidad a la compañía.

FASES DEL MARKETING INTERNO

1. Conocimiento del mercado interno y del mercado externo de la empresa.

2. Adecuación del mercado interno con el mercado externo.

3. Plan de acción.

MARKETING ESTRATEGICO

Marketing es una función de la organización así como un conjunto de procesos ejecutados con el fin de crear, comunicar y entregar valor a los consumidores, y para gestionar las relaciones con los consumidores de tal manera que beneficien a la organización

PLANIFICACION E LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

1. Misión de la compañía.

2. Análisis del entorno externo

3. Análisis del entorno interno.

4. Formulación de objetivos.

5. Formulación de la estrategia.

6. Formulación del programa.

7. Implantación.

8. Análisis y control de resultados

PRODUCTO

CONCEPTO

Desde el punto de vista del marketing, es la primera y más importante de las variables de marketing - mix. Si una empresa no tiene el producto adecuado para estimular la demanda, no puede llevar a cabo de forma efectiva ninguna acción comercial. Se puede decir que el producto es el punto de partida

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