MATRIZ DE TOMA DE DECISIONES GERENCIALES COLOURS.NET

DIAGNÓSTICO

ACTOR (ES)

OBJETIVOS

PROBLEMA PRINCIPAL

ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN

VENTAJAS DE LA ALTERNATIVA

DESVENTAJAS DE LA ALTERNATIVA

PLAN DE ACCIÓN

1. ANÁLISIS FODA (Anexo 1)

Presidenta

Gerencial nacional

Marketing

Recursos Humanos Nacional

Jefes de filial  

1.-Tener mayor control del personal de las distintas filiales

2.-Mejorar la experiencia del cliente con un mejoramiento asesoramiento

3.-Incrementar la productividad y rendimiento de los trabajadores  

4.-Desarrollar una mejor comunicación interna orientada a una cultura de innovación y participación.

1.- ¿Se podrá mejorar la satisfacción del cliente mediante la capacitación del personal en las distintas filiales?

1.-Creación del área de recursos humanos en las diferentes filiales para mejorar la experiencia cliente puesto que se tuvieron muchos reclamos de distintos tipos

1.-Mayor control en todas las áreas de trabajo.

2.-Menos quejas por parte de los clientes.

3.-Se tendría mayor satisfacción de los clientes

4.- tiempos mejor aprovechados al no realizar devoluciones.

3.- fidelización del cliente

1.-Una mayor inversión para la empresa

2.-Que algunos empleados no quieran cumplir con las nuevas normas puestas por Recursos humanos

3.- mayor contratación de personal.

4.- problemas en la forma de reclamación de nuevo personal (al inicio)

1.-Crear un departamento de recursos humanos en las filiales faltantes

1.1.- Contratar personal según requieran los nuevos departamentos

1.2.-Capacitar al nuevo personal según de la filial que le corresponda

1.3.-Definir la nueva estructura organizacional de manera horizontal para poder determinar tareas y responsabilidades de los empleados.

2.- Realizar Evoluciones de los empleados

3.-Retroalimentar al personal de los problemas actuales en la empresa

4.-Realizar cursos de capacitación según requiera la filial para mejorar la atención al cliente

5.-Dictar talleres continuos sobre los nuevos productos afín de que los empleados conozcan sus características

6.-Capacitar a los trabajadores para realizar cambios y devoluciones

2.- Contratar personal capacitado en cosmetología a fin de que presten buen asesoramiento al cliente

4.-Más confianza por parte de los clientes hacia la empresa.

5.-Se tendrá mayor clientela

1.-Personal con pretensión salarial alta

3.- Realizar rotación de personal en las distintas filiales afín de que los empleados  puedan aprender de las filiales que cuentan con departamento de recursos humanos  

1.-Se tendría la misma dinámica de trabajo en las distintas filiales

2.- se tendría capacitación igual para todos los empleados

3.- los empleados tendrían la experiencia de atender a distintos clientes que no sean del área

1.- Altos costos al mover el personal

2.-Personal no dispuesto a hacer el cambio

3.-falta de experiencia en el ambiente

4.-Realizar cursos semestrales sobre atención al cliente de manera virtual y presencial

1.-costos bajos

2.-Mejorar la atención

3.-personal más capacitado

1.- no se sabe si el personal lo adaptara al trabajo

2.-personal no está dispuesto a cambiar