MATRIZ OVAR Y POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA FARMACIA CRUZ AZUL

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ING. MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

MATRIZ OVAR Y POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA FARMACIA CRUZ AZUL

GESTIÓN DE CALIDAD

TUTOR:

Dra. Dayana Lozada Núñez

INTEGRANTES:

Caiminagua Alvarado Estefanía

Maldonado Loor Andrés

Silva Vásquez Tatiana

Tumbaco Hualpa Stefany

GUAYAQUIL-ECUADOR

2016-2017

OBJETIVOS

• Diseñar un programa de mejora continua para brindar a los clientes medicamentos y servicios de calidad a bajo costo y de forma oportuna, garantizando así la salud y bienestar de nuestros consumidores.
• Proponer la integración de los componentes individuales para fomentar la mejora continua con los diversos programas de aprendizaje y desarrollo de actividades individuales en los empleados de la Farmacia Cruz Azul.
• Orientar el modelo de mejora continua a todos los niveles estratégicos de la empresa, para obtener ventajas competitivas que permitan a la empresa brindar servicios  y productos de calidad en el sector de venta farmacéutica.

RESPONSABLES.

• Propietario
• Administrador
• Químico Farmacéutico
• Auxiliares de farmacia (2)

VARIABLES DE ACCIÓN

1. Disponer de equipos adecuados y con mayor tecnología para ser diferente a la competencia.
2. Realizar convenios con las empresas privadas para adquirir nuevos equipos y desarrollar los procesos eficientemente.
3. Integrar a las personas entre sí, iniciando el trabajo en equipo para vincular a todos los empleados de la Farmacia.
4. Crear un ambiente de participación social que facilite el intercambio de información.
5. Demostrar la calidad de todas las áreas de la empresa mediante el servicio que se brinda.
6. Recibir capacitación continua para mejorar la atención del cliente y ampliar sus conocimientos Farmacéuticos.
7. Mejorar los procesos de ventas con nuevos equipos de trabajo.
8. Conservar la cordialidad y respeto mutuo entre los clientes y los vendedores al momento de realizar una venta.

MATRIZ OVAR

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