MERCADOTECNIA: CONSTRUIR UNA MARCA HISTORIA DE SATURN

MERCADOTECNIA: CONSTRUIR UNA MARCA

HISTORIA DE SATURN

La creación de Saturn Corporation fue el / de febrero de 1985. El presidente Roger Smith denominó a la corporación “la clave para la competitividad”.

Misión: Comercializar automóviles compactos desarrollados y fabricados en EE.UU. Pero la misión se vio cambiada cuando se incorporó automóviles importados compactos, ya que se pensó que los norteamericanos no tenían la capacidad de hacerlos.

¿QUÉ ES UNA MARCA PODEROSA?

*Indicadores:

- Resultados de las ventas: las cuales hubiesen sido mayores pero se inhibieron por falta de producción.

- Precio Fijo: Eliminó descuentos y regateos.

- Actitud de los concesionarios.

*Dimensiones del valor de la marca:

-Calidad percibida

-Fidelidad

-Reconocimiento

-Asociaciones

¿CÓMO SATURN CONSTRUYÓ LA MARCA?

Producto clase mundial: Desde sus inicios su fin fue crear un automóvil compacto de clase mundial que superaría las marcas japonesas.  

Saturn utilizó una táctica: A los primeros 30 días  o a las 1.500millas un comprador podría retornar su Saturn y recuperar su dinero o sustituirlo por otro automóvil. Lo cual hizo que la garantía reaseguraba y reafirmaba la decisión de compra.

ENFOQUE DE EQUIPO: UNA COMPAÑÍA DE CLASE DIFERENTE

Las personas que se integraron a Saturn rompieron sus vínculos con sus unidades de General Motors y se trasladaron a Spring Hill y Tennessee, donde se construyó una fábrica con instalaciones ecológicas. Esta nueva organización fue creada para crear un nuevo producto y afrontar el desafío de desarrollar una marca y comunicar su identidad. Este concepto de asociaciones fue entendido a todos los elementos del negocio (concesionarios, proveedores, etc).

CREAR PERCEPCIONES VENDIENDO A LA COMPAÑÍA, NO EL AUTOMÓVIL

Saturn no utilizó las frases para comunicar al público las razones del porqué el auto es tan bueno, puesto que estas frases ya estaban puestas en otras marcas. Por lo que la solución fue: vender la compañía, sus valores y su cultura, sus empleados y clientes, más que el automóvil. En su primera publicidad mostró el orgullo de sus empleados por ver salir el primer automóvil fabricado en la línea.

En su segundo año, su publicidad se enfocó en el cliente y en su experiencia con el automóvil y con el concesionario.

Finalidad: La credibilidad de sus comerciales, lo cual fue ayudado de la planta de Spring Hill, la cula consolidó el concepto de una nueva clase de compañía, se utilizó la noción “ en el medio de la nada”.

CREAR RELACIONES ENTRE SATURN Y LOS CLIENTES

Compromiso de tratar a los clientes con respeto y amistad.

ESTRATEGIA DETALLISTA

Asesor capacitado (salario fijo)

No hay regateo

Responde todas las interrogantes

Conclusión: El cliente compra o no.

COMPAÑÍA DE CLASE DIFERENTE

Eslogan: captura la esencia de la marca y le da valor.

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