MERCADOTECNIA ESTRATEGICA

MERCADOTECNIA ESTRATEGICA

Segunda sesión: 14/01/2021

Fidelización de clientes: Tiene como objetivo conseguir mediante estrategias y técnicas de mercadotecnia que el consumidor se convierta en un cliente habitual.

En etapa de introducción no se puede hacer fidelización, porque se quiere dar a conocer el producto (características, precio de introducción, atributos de nuestro producto, esto es a través de la promoción)

• Publicidad: Etapa de madurez
• Plan de fidelización: Retener y captar clientes: Merchandiisn, Relaciones públicas, Publicidad, Etc.

Ventajas:

• Es mas barato retener un cliente que invertir en uno nuevo (Publicidad blanca/Boca en boca)
• Se cubren los gastos fijos (Al tener un cliente estable, nuestros costos van a estar fijos)
• No acude a la competencia
• Los clientes fidelizados tienen información valiosa
• Permite la frecuencia de compra

Desventaja:

• Ofrecer apoyo incondicional a nuestros clientes (Se tiene que intentar mantener a nuestro cliente
• Siempre tener un programa de fidelización (que se vaya actualizando)
• Siempre se debe de tener un excelente servicio al cliente

Pasos:

• Tener un producto de calidad (tangible/características/elementos/atributos)
• Conocer a nuestros clientes (donde compra/con quien compra/a qué hora compra) con esto se puede crear un plan de afiliación.
• Publicidad (La necesitamos para que nuestros clientes sepan que seguimos con ellos), en esta debes de generar los valores de la marca “expresándolos”
• Contacto con el cliente “base de datos” Promociones, regalos, rifas, etc.
• Servicio al cliente (percepción del cliente hacia la empresa)
• Tomando en cuenta las quejas y mejoras a la empresa

Evaluación diagnostica: “Producto o empresa que nos toque”

Si han manejado un plan de fidelización

Que estrategias han manejado

Segmentación de mercados

A qué país o región especifica desean exportar ese producto

Si tienen conocimiento al mercado a exportar

Tienen estrategias para manejar en ese mercado

Tercera sesión: 19/01/2021

Variables que intervienen en la fidelización de clientes

1.- Nivel de contratación (productos o servicios):

• Hay un contrato establecido por cierto tiempo definido y este no se puede cancelar, al menos que se page una multa. (Contratos medio a largo plazo)
• Damos a desear que el cliente vea el potencial de nuestro producto o servicio.
• Se genera un historial que nos permite
• Prueba
• Recomendación
• Se evita a la competencia (Contratos largos)
• Recomendación de la empresa y producto

2.- Frecuencia de renovación o uso de productos y servicios:

• Se genera antigüedad con el cliente
• Agregar valor de nuestro producto o servicio (Aporta a la marca)
• Se genera un grado alto de respuesta con el cliente (Esto puede ser a través de promociones, descuentos, productos) a causa de esto no buscan irse con la competencia.
• Saber los motivos de la cancelación del cliente (Mejor nuestro producto, servicio o marca)
• Analizar la interacción con el cliente (Medir la comunicación directa o indirecta con el cliente)

3.- Interacción de clientes con distintos canales de venta:

• Presentar nuevos productos
• Realizar eventos
• Recabar información
• Realizar programas de fidelización
• Participar en dinámicas
• Generar información a través de los diferentes canales de comunicación

4.- Recomendación de la empresa y producto:

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