MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD. Estudio de mercado

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NOMBRE: Pérez Manzano Luis Felipe.

MATRICULA: 105641.

GRUPO: U049.

MATERIA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I.

ASESOR: Mtra. María Guadalupe Nieto Martínez.

ACTIVIDAD: Técnicas de investigación.

CARRERA: MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD.

Ciudad de México a 20 de mayo de 2019.

Técnicas de investigación

“Dell cuenta con un sitio llamado www.ideastorm.com que permite a los clientes de Dell ofrecer sugerencias acerca de cómo mejorar los productos y servicio de la empresa. El resultado obtenido fueron miles de sugerencias y decenas de miles de comentarios. Y Dell ha sido receptivo. Por ejemplo, después de recibir varias sugerencias de preinstalar Linux (un sistema operativo) en las máquinas Dell, el fabricante de las computadoras realizó una encuesta detallada que respondieron 100,000 consumidores. Como resultado, Dell comenzó a ofrecer Linux preinstalado en varias de sus computadoras de escritorio y portátiles”.

¿Qué otras técnicas podría utilizar Dell para determinar qué tipo de laptops y computadoras de escritorio quieren los consumidores (incluyendo los usuarios de negocios)?

R: 1. El “Focus Goup” podría ser una buena técnica de investigación. Se puede reunir grupos de estudiantes de universidades que requieran el uso de computadoras, un ejemplo los alumnos de la carrera de arquitectura, ya que ellos requieren de computadoras con características especiales para poder utilizar programas de diseño. Reuniendo información de ellos en distintas universidades, se lograría saber que hardware o software necesitarían para desempeñar de forma óptima sus estudios. Dell igual podría reunir a micro emprendedores para saber sus necesidades y de qué forma las computadoras se podrían adaptar a su día a día. Con esto Dell podría lanzar equipos innovadores y que resuelvan problemas que consumidores desean solucionar.

2. Entrevistas a profundidad. Se podrían realizar a gerentes de las distintas áreas de una empresa para recabar datos acerca del uso de computadoras, y así, conocer las necesidades de cada área. Esto podría ayudar para incluir programas que puedan ayudar a la agilización del trabajo. Otro dato que se podría obtener a este tipo de entrevista, sería el de conocer si los empleados sufren de vista cansada por los monitores y así poder crear un monitor el cual reduzca o elimine esta molestia. Esto ayudaría a Dell a ofrecer a empresas internacionales equipos de cómputo para oficinas y ser líder proveedor.

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