METODO DE RETROALIMENTACION 360° APLICADO A UN RECEPCIONISTA

METODO DE RETROALIMENTACION 360° APLICADO A UN RECEPCIONISTA

Ficha técnica del Hotel:

Nombre del establecimiento: Hotel Begoña Park

Categoría oficial: 4 estrellas

Razón Social: Hotel Begoña, S.A.

Número total de habitaciones: 96 habitaciones estándar + 2 habitaciones superiores

Certificados de Calidad: Q Calidad Turística e ISO 9001

Perfil del Recepcionista:

a) Responsabilidad : Control del flujo de pasajeros

b) Aptitudes : Servicial

Capacidad de decisión

Capacidad de mando

c) Conocimientos : Administrativos

Informáticos básicos

d) Relación con : Pisos

Gastronomía

Mantenimiento

d) Habilidades : Facilidad de palabra

Firmeza de carácter

Evaluación del desempeño: Recepcionista de hotel.

Los aspectos que tomamos en cuenta para la evaluación del recepcionista, son los siguientes:

• Atención al cliente.

• Desempeño global.

• Trabajo en equipo.

• Rapidez.

• Asertividad.

• Iniciativa.

• Solución de problemas.

Retroalimentación 360°

EVALUADORES ATENCIÓN AL CLIENTE DESEMPEÑO GLOBAL TRABAJO EN EQUIPO RAPIDEZ ASERTIVIDAD INICIATIVA SOLUCION DE PROBLEMAS PROMEDIOS

Jefe de Recursos Humanos 80 77 87 80 90 88 75 82

Jefe de Recepción 78 84 73 78 87 70 82 79

Compañeros 77 80 88 87 77 68 95 82

Subalternos directos 85 79 79 90 94 78 85 84

Huéspedes 90 89 89 92 83 87 97 90

Autoevaluación 86 90 91 89 73 90 87 87

Promedios 83 83 85 86 84 80 87

Escala:

91 – 100 Excelente

81 – 90 Bueno

71 – 80 Regular

61 – 70 Deficiente

60 o menos Malo

Encontramos que el promedio adquirido nos demuestra que el recepcionista se encuentra en la escala de regular bueno, lo cual es un resultado positivo para la empresa, pero no se dejara de lado los aspectos más bajos; por lo contrario se trabajara mas en estos aspectos para mejorarlos.

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