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ANÁLISIS

1. CUÁN GRANDE ES EN 2008 LA DESVENTAJA COMPETITIVA DE MICROSOFT EN BÚSQUEDAS POR INTERNET Y PUBLICIDAD RELACIONADA CON ESTAS BÚSQUEDAS. SI LA INDUSTRIA SIGUE EN ESTA TRAYECTORIA, ¿CÓMO EVOLUCIONARÁ LA DESVENTAJA DE MICROSOFT EN EL TIEMPO?

Para Noviembre del año 2008 existían tres grandes competidores en la industria de los buscadores online, siendo estos Google, Yahoo y MSN/Live de Microsoft. El market share estaba dividido en: Google ascendía a 63,5% del total de la industria, seguido por Yahoo con un 20,4% y en tercer lugar MSN/Live con un 8.3%, por último el 7,8% restante lo llevaban todos los otros buscadores alternativos, esto se puede corroborar en el Exhibit 3 del caso. Cabe destacar que Google fue el primero en innovar en buscadores online, teniendo como consecuencia las ventajas del early mover, como lo son: la curva de experiencia, la reputación e incertidumbre del comprador, costos de cambio del comprador y los efectos de red. Es debido a lo anterior, que Microsoft ya parte con una desventaja al entrar a competir en la industria de los buscadores. Para el 2008 además, Google había creado su Toolbar para facilitar las búsquedas, y ya era el buscador por default de Firefox, quien ya había empezado a ganar gran parte del mercado. MSN/Live no generaba mayor valor agregado, no siendo indispensable para ningún consumidor. Además, la diferenciación era escasa, en una industria como esta y sabiendo la importancia del uso de la información hoy en día, es importante un buscador que genere resultados de confianza, con alta relevancia, cosa de la cual MSN/Live comenzó a preocuparse muy tardíamente.

Por otro lado, era sabido que Google tenía mayor alcance con los buscadores activos, aquellos quienes hacían una búsqueda consciente y programa, en contraste con Microsoft, que tenía alcance a buscadores pasivos, de búsquedas más espontáneas, y con menos lealtad de marca. Esto generaba una gran desventaja, ya que la fidelidad del buscador pasivo era mucho menor a la del pasivo, y probablemente el pasivo no regresaría al mismo sitio nuevamente.

Era sabido también, que Microsoft buscaba imitar a Google en ciertos aspectos, lo que resulta contraproducente, ya que se veían enfocados en competir y alcanzar al rival en vez de diferenciarse, satisfacer al consumidor y entender sus necesidades.

Un punto importante que generaba desventajas para Microsoft, era su círculo vicioso de publicidad, con esto nos referimos al hecho de que para generar mayores ganancias, MSN/Live ponía mucha publicidad, lo que a su vez, hacia poco amigable el sitio y hacía que el consumidor se fuera del sitio web. Para suplir las pérdidas que generaba esta fuga de consumidores, ponían más publicidad, repitiéndose así el círculo vicioso de Microsoft, el cual no creaba valor, y menos una ventaja competitiva.

Otro factor importante para el consumidor era la rapidez de la búsqueda, teniendo Microsoft un tercio de los data center que poseía Google, no lograba competir con la misma velocidad de búsqueda.

Uno de los grandes problemas de Microsoft, fue el timing, ya que cayeron en cuenta de, tanto la importancia del internet, como el mercado creciente de los buscadores muy tardíamente, trayendo esto como consecuencia, por ejemplo, que Google haya logrado captar 400.000 advertirsers, mientras Microsoft solo llego a 60.000. Este ejemplo nos demuestra que la rapidez con que se entra al mercado es un factor importante a la hora de generar innovación, aprendizaje y ganancias.

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