MISION DEL SERVICIO

MISIÓN DEL SERVICIO

El rol que debe desempeñar toda persona que se encuentra encaminada a servirle a las demás personas, debe tener primero que todo, vocación para atender, entender y posteriormente poder satisfacer las necesidades de los demás, en el caso del presente ensayo de los clientes.

Las personas dedicadas a asesorar a los clientes para brindar una correcta y adecuada asesoría deben cumplir ciertos requisitos mínimos para formular una adecuada misión del servicio: primero que todo conocer la empresa en donde labora, después el producto que va a ofrecer, por ejemplo sus características, beneficios y hasta conocer que nos hace diferente de la competencia, saber ¿Por qué nuestro producto es mejor y puede satisfacer mejor sus necesidades que el de la competencia?, se debe tener claro lo que se desea con el cliente, lo cual es claro, y es que la venta sea efectiva.

La misión del servicio con el pasar de los años han cambiado, ya no es ofrecerle solamente al cliente un buen precio y un producto de calidad, sino que también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio eficaz y eficiente, entender sus necesidades para luego satisfacerlas; lo anterior se debe realizar para que la venta se logre con mayor facilidad, y por consiguiente ofrecer una buena atención en el servicio postventa.

Es aquí donde es oportuno hablar que la atención que se brinde depende del tipo de cliente, porque hay clientes indecisos, el que es hablador, el grosero, el impulsivo, el desconfiado, entre otros; y es allí donde hay que diseñar como se va a tratar al cliente, ellos desean sentirse únicos, valorados e importantes, desean un trato especial y así debe ser ya que ellos son la esencia de todo negocio.

Por ello, las personas que ofrecen el servicio deben ser: alegres, amables, amigables, respetuosas, abiertas, recursivas, entender con facilidad lo que quiere el cliente y tener habilidades para desarrollar mecanismos que logren llegar a la misión del servicio.

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