Misión De Servicio Al Cliente

TALLER No. 2

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos:

1.Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos.

R// Supernumerario de Administrador de Agencia, reemplazar a los Administradores de los Depósitos de gas .

2.Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.

3.Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

R// la empresa privada comercializadora de gas licuado de petróleo (glp) en pipas y tanques estacionarios aspira llegar a ser la empresa comercializadora de glp líder del occidente colombiano, el producto que la empresa proporciona es la fuente de combustible para diferentes usos, cocer alimentos, mover montacargas, calefacción de edificios, calentadores, entre otros, en variadas presentaciones (pipas, tanques estacionarios, cilindros de montacarga), en el lugar que elija el cliente (servicio a domicilio), bajo condiciones seguras.

La misión de servicio para el cargo de Supernumerario de Administrador de Agencia es responder a las solicitudes tanto de clientes internos como externos de la empresa de manera eficaz y eficiente, tal que se logre satisfacer las necesidades y se procure exceder sus expectativas.

4.Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Tipo de letra y tamaño Arial 12, espacio sencillo. Envíelo en formato de Word.

R//

Servicio: Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.

Para desarrollar el sentido de ser útil para otros, es importante tener presente y tener claridad sobre las siguientes características, mediante los cuales se podrá realizar una formula

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