MODELO DE GESTION DE CALIDAD Modelo de Gestión de Calidad El cliente

MODELO DE GESTION DE CALIDAD

Que está a la entrada y salida del Modelo de Gestión de Calidad El cliente

1. O= Objeto

C A= Campo de Aplicación

2. R= Referencias normativas ISO-9000

3. T= Terminos y Definiciones ISO-9000

4. CO= Contexto Organizacional

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN todo aquello que influye o afecta en la organización ----- INTERNOS & EXTERNOS

• INTERNOS: Factores físicos

Factores sociales: como es el trato de los compañeros

Factores psicológicos: clima laboral y la cultura organizacional

• EXTERNOS: Factores gobierno: reformas

Factores tecnología

Apoyos gubernamentales

Tecnología

Impuestos

Competidores

Sociedad

*dependiendo el tipo de empresa son los aspectos que más influyen

5. Liderazgo

6. Planeación

7. Soporte (para hacer las operaciones)

8. Operaciones

9. Evaluación del desempeño (que tanto se satisfacen las necesidades del cliente)

10. Mejora continua

Cuál es la función básica del director de una empresa: es el que firma como responsable de la empresa

*los requisitos de un producto o servicio se le dice directamente a operaciones

Cuáles son los significados de ISO

• IGUAL en griego

• Organización de Estándares Internacionales

Cuál es la norma básica de calidad ISO-9000

ISO-9000---------->Fundamentos y vocabulario

ISO-9001---------->Certificable (se certifican las empresas)

ISO-9004---------->Norma de apoyo o mejora

Cuáles son las características de la ISO 2015

• Enfoque a proceso

• Enfoque en planeación estratégica (la alta gerencia es la responsable)

• Enfoque en riesgos (antes acciones preventivas)

• Enfoque reducción de la documentación

 Debe mantener información documentada: es un escrito

 Debe conservar información documentada: formato

*5años se debe guardar la documentación

NOM (Norma Oficial Mexicana) es obligatoria por ley.

NMX (Norma Mexicana) NO son obligatorias, al menos que el cliente lo desee

Porque se certifican la empresas

• Porque se está convencido de que es bueno estar certificado en un sistema de gestión de calidad.

• Porque el cliente lo exige

• Para ser competitivo (porque otras empresa del sector se han certificado

Proceso para la implementación del sistema de gestión de calidad

Director general, operario gerente de calidad -------> todos son responsables SGC

Norma 19011 de AUDITORIA (reunión de apertura, cierre, proceso

*nunca un auditor puede auditar su área de trabajo (auditor interno)

Evaluación 360°---> auditoria punto a punto revisión de todos los puntos de la norma

Proceso

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