Maestría en Administración de Empresas Caso Challenger

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Instituto Tecnológico de Costa Rica

Maestría en Administración de Empresas

Caso Challenger

Elaborado por:

Maria Gabriela Villalobos

Alajuela, 2018.

1. Que elementos se pudieron haber tomado en cuenta para evitar el desastre del Challenger.

• Los procesos de toma de decisiones deben ser fundamentados en hechos y evidencia.
• Todo proyecto debe tener un análisis de riesgo robusto, para el cual hayan acciones que mitiguen o eliminen el impacto que cada uno de los riesgos pueda generar.
• Tomar en consideración el criterio técnico de los ingenieros que manifestaban que habían riesgos asociados, siendo ellos los más conocedores del proceso y los más experimentados.
• Debe haber un alineamiento organizacional en la toma de las decisiones, considerando las opiniones de los expertos y no así únicamente el criterio gerencial de una persona.
• No pensar solo en los compromisos organizaciones, sino en el bienestar de las personas.
• Establecer una estrategia apropiada para hacer posible que se eviten los fracasos.
• Establecer políticas y programas de seguridad.
• Definir canales de comunicación verticales que impidan los  sistemas burocráticos, por los cuales  las “malas noticias” quedan en un nivel bajo para no reportarlas al jefe.

1. Que es la habilidad de transferencia de conocimiento. Cuál es la importancia de esta habilidad en las organizaciones modernas.

• Una frase bastante significativa el caso es: "quien olvida el pasado, está condenado a repetirlo" George Santayana. Lo cual manifiesta que como organizaciones no debemos olvidar nuestro pasado, todos aquellos errores que se han cometido; ya que se debe aprender de ello para no caer en los mismos problemas.
• La habilidad de trasferir conocimiento de generación a generación nos ha llevado a lo que somos hoy en día, teniendo organizaciones más fuertes que han aprendido de los errores del pasado, con el fin que en el futuro se establezcan estrategias, planes, análisis de riesgos entre otros, que conlleven a mejores resultados.
• La habilidad de las empresas y sus sistemas de gestión para sostener el aprendizaje y la adaptación (de lo aprendido) es una materia de importancia crucial para la supervivencia competitiva.

1. Que competencias no estaban desarrollas en las personas involucradas en el caso. Justifique su respuesta.

• Responsabilidad: A nivel de responsabilidad, la alta gerencia tomo la decisión de autorizar el despegue del cohete por satisfacer a un cliente, aun cuando se  había manifestado por parte de los ingenieros la presencia de potenciales riegos.
• Comunicación: No había una correcta comunicación o escucha, en relación  sistemas burocráticos, por los cuales  las “malas noticias” quedan en un nivel bajo para no reportarlas al jefe.
• Ética: Por la interiorización de normas y principios morales que hacen responsable al individuo de su propio bienestar y del de los demás.
• Liderazgo: Un buen líder escucha a su equipo y valora los  riegos para tomar decisiones asertivas para la organización.
• Toma de decisiones: Al elegir las alternativas más viables para la consecución de objetivos, basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos, además de la visualización de las posibilidades de implantación.

1. Cuales serían tus recomendaciones para que una tragedia como esta no ocurra en tu organización

• Tener un programa de comunicación a todos los niveles, políticas que permitan que los colaborados se sientan en toda la confianza de poder opinar ante temas que consideren podrían tener un impacto en la organización.
• Basar toda decisión en hechos, información y análisis de respaldo que permita realizar un correcto proceso de toma de decisiones, de una manera objetiva y no subjetiva basada en intereses personales.
• Contar un plan robusto de análisis de riesgos a lo largo de los diferentes procesos, sistemas y proyectos de la compañía, que aseguren una correcta implementación de acciones de contingencia o correctivas que mitiguen dichos riesgos.
• Implementar sesiones de lecciones aprendidas ante la culminación de proyectos y programas, que permitan capturar ideas de mejora que se puedan llevar acabo para prevenir que los problemas se vuelvan a repetir.
• Decisiones de alto impacto, deben ser tomadas no solo por el gerente general de la compañía, sino también por el grupo de gerentes, con el fin de identificar  riesgos que puedan afectar la organización a través de las diferentes áreas.

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