Maestría en mercadeo. Fundamentos de mercadeo
Enviado por Manuel Erazo Clavijo • 1 de Septiembre de 2020 • Apuntes • 385 Palabras (2 Páginas) • 178 Visitas
Universidad de los andes.
Maestría en mercadeo.
Fundamentos de mercadeo
Manuel Felipe Erazo Clavijo
Caso # 2
Chase Sapphire: Creating a Millennial Cult Brand.
- Regarding the three types of costumers archetypes (transactors, revolvers, dormants) which types of costumers are most likely to renew?
Según el caso Sapphire existen tres arquetipos de clientes, transactors, revolvers y dormants. Los transactors, que correspondientes al 30% de los clientes en el mercado de tarjetas de crédito, son aquellos clientes que pagan todas sus deudas mes a mes, de manera completa, para así evitar el pago de intereses, los revolvers, correspondientes al 43% de los clientes en el mercado de tarjetas de crédito, que son aquellos clientes que no pagaron la totalidad de sus saldos cada mes por lo que incurren en pagos de intereses constantemente y por último, los dormants, que corresponden al 27% del total de clientes en el mercado de tarjetas de crédito, y son aquellos clientes que no usaban sus tarjetas de manera frecuente por lo que puede considerarse incluso como inactivos. Teniendo en cuenta lo anterior, el ideal para la compañía sería enfocarse e hacer que los revolvers fueran quienes renovaran su membresía, pasado un año, esto debido a que el 70% de los ingresos percibidos por JPMorgan Chase, por sus tarjetas de crédito, provenían del pago de intereses y este arquetipo es el que incurre en el mayor gasto de intereses al no saldar el total de sus deudas mes a mes, es decir, los revolvers son la principal fuente de ingresos en tarjetas de crédito.
Para responder la pregunta planteada se deben abordar varios puntos, en primer lugar, para mí es más probable que los revolvers sean los que renueven sus membresías, en primer lugar, porque al tener saldos pendientes, resulta más difícil conseguir los recursos para finalizar las deudas y así poder cancelar las membresías o cambiarse de banco, es decir, las deudas se convierten en una barrera para el consumidor a la hora de cancelar. Adicional a esto, el emisor dispone de mecanismos como la refinanciación para “aliviar” el flujo de caja del cliente a través de la reducción en el valor a de la cuota mensual, a costa de extender el plazo de sus deudas, lo que se transforma en más intereses a favor del emisor y en mayor tiempo de permanencia para el cliente.
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