Manejo de conflictos . Caso Santiago

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¿Cuál crees que fue la clave de la participación de Santiago para distender el conflicto?

La comunicación asertiva: El maestro, al enterarse de la situación entre el alumno y el director, se tomó el tiempo para “Expresar sus deseos, pensamientos y necesidades de manera concisa y oportuna, haciendo valer los derechos propios, proponiendo necesidades y sentimientos de manera firme sin agredir y siempre respetando los derechos y percepciones del resto” (Caballero Sánchez de Puerta, 2014)

Esto lo logró escuchando los argumentos del director, manteniendo su postura y repitiendo su argumento con calma y seguridad, para que se valorara el trabajo del estudiante en clases, sin atribuirle situaciones personales que se dan por factores externos.

Si fueras Santiago, ¿qué habrías hecho y qué resultados habrías obtenido?

De la misma manera que el profesor, hubiera dialogado con los directivos de la institución tomado en consideración lo que compete al aula para asentar su calificación y que en todo caso su comportamiento dependiera de la persona (maestro u otra autoridad escolar) a la que se dirija, lo cual se resolvería en el informe de conducta al final del ciclo escolar.

¿Quién de los personajes realiza una escucha activa? Argumenta tus respuestas.

Los tres personajes utilizan la escucha activa en diferentes momentos. El primero es el profesor Santiago, quien al darse cuenta del conflicto escucha la situación y genera un clima positivo, esto para que Luis y el Director logren conversar y así conocer los intereses de cada uno escuchando y valorando la confianza que se da al final por la apertura de cada uno.

Conclusión

En esta actividad se pudo observar la importancia de saber manejar conflictos, el uso correcto de las palabras y dar solución a los problemas personales para no afectar la comunicación.

Si se presta atención a las personas de nuestro entorno y siguiendo los principios para trabajar en situaciones de conflicto, al igual que practicar la escucha activa y la inteligencia emocional, ayudará tener una mejor comunicación y solucionar los malos entendidos antes de volverse conflictos de mayores proporciones.

Es muy importante tomar en consideración estos criterios ya que con ello se podrá tener un ambiente laboral con mayor comunicación y armonía.

Referencias

Ballenato Prieto, G. (2013). 5. Escucha activa. En G. Ballenato Prieto, Comunicación eficaz : teoría y práctica de la comunicación humana (pág. 55 a 59). Madrid: Pirámide.

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