Manual De Organizacion De Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO

Técnico de reclamos 2. CODIGO DEL CARGO

0260DRAP5 005

3. DEPENDE FUNCIONAMENTE DE:

Jefe del departamento de reclamos 4. TIENE MANDO DIRECTO SOBRE:

Ninguno

5. FUNCIONES ESPECIFICAS

a) Recepciona y revisa los expedientes presentados por los administradores.

b) Prepara la documentación que se adjunta al expediente así, como la información adicional que sea requerida por la entidad.

c) Registrar en el sistema el resultado de las resoluciones emitidas por el departamento y las resoluciones que resuelven la segunda instancia administrativa, según las competencias.

d) Atender y proporcionar información a los recurrentes sobre el estado de sus expedientes.

e) Mantener el registro, el control y la asignación de los expedientes a Resolutor de Reclamos.

f) Coordinar la ejecución de resoluciones con las unidades orgánicas de la entidad a la que corresponda.

g) Verificar el cumplimiento de la ejecución de las resoluciones que fueron solicitadas a las diferentes unidades orgánicas de la entidad, en coordinación con e Resolutor.

h) Repartición de documentación dirigida a diferentes unidades orgánicas del SATCH, así como de los expedientes apelados por materia tributaria fiscal y llevar el control de la misma.

i) Mantener ordenado y debidamente actualizados los archivos del departamento.

j) Es el responsable de la parte Logística del departamento.

k) Otras funciones que le asigne el Jefe del Departamento de Reclamos.

6. REQUISITOS MINIMOS:

a) Estudios superiores en carrera técnica administrativa.

b) Conocimiento de aplicaciones en el entorno de Windows.

c) Orden, disciplina y capacidad de planificación.

7. REEMPLAZADO EN AUSENCIA POR:

Ninguno

ACTUALIZACION

FECHA DE APROBACION FECHA DE ACTUALIZACION

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