Manual de ética y conducta

MANUAL DE ÉTICA Y CONDUCTA

Conjunto de normas que rigen a cierta profesión. En este caso el manual de ética y conducta del banco Davivienda.

Su objetivo es hacer el debido procedimiento para atender a sus clientes y proveedores teniendo en cuenta la igualdad y pertinencia. De  igual manera cabe aclarar que el banco Davivienda no acepta ningún tipo de discriminación ya sea de raza, género y/o preferencia sexual pues vela para que todos los clientes tengan un adecuado trato.

En esta también se dice que se le debe exponer al  cliente y dejarle claro cuáles son los procedimientos, beneficios, condiciones etc. De los productos que el banco tiene, sin omitir características. Todo esto a través de lenguajes y actitudes prudentes.

Un aspecto muy importante que ellos tienen en cuenta es que se debe ser muy respetuoso y prudente con la competencia en general (Productos, funcionarios, instalaciones, etc.).

En general, pretenden darle un bienestar al cliente tanto en la prestación de sus servicios como en la atención en oficionas u otros medios.

A nivel interno, dice que los trabajadores deben tener un vida crediticia impecable ya que de esta manera da un buen ejemplo a sus clientes. Ellos como trabajadores tienen el deber de manejar un grado de confidencialidad con toda la información que se maneja, pues pueden hacerse actos maliciosos donde no se sepa tratar esta información.

Y finalmente, dar un excelente uso a las oficinas, programas y todas las herramientas que se usen para darle una buena atención al cliente.

De igual manera, tiene conductas no aceptables como recibir dineros o cualquier beneficio para influir sea de buena o mala intención para omitir algún tipo de procedimiento.

Otra, omitir o definir decisiones para que favorezcan a familiares o amigos de algún trabajador.

Ser cómplice o tener conocimiento de que  hay personas que realizan actos ilícitos y no informar a la compañía.

Agreder de cualquier manera a alguien que pueda atentar contra su vida.

Y en general, dar información erronea o correcta de la compañía a otros medios sin la previa autorizació, así como divulgar información y no mantener los límites de confidencialidad.

Tampoco es permitido que se aprovechen de la compañía o el cargo que se tenga allí para beneficio personal o de la familia, realizar rifas, juegos de azar, campañas a favor de una religión o ideología política.

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