Manual de procedimientos y diagrama de flujo.

Objetivo de este  manual

Este manual es hecho con el objetivo de proporcionar información y un buen servicio de soporte técnico para el buen funcionamiento de los computadores de las diferentes oficinas de la empresa.

Se elabora el manual con el objetivo de brindar el soporte técnico lo más pronto posible a las fallas presentada el hardware y software

Se elabora para demostrar el dominio que el encargado del soporte técnico  tiene en informática, como solucionar el problema, investigar su origen dar varias soluciones del mismo problema y resolverlo de la manera más rápida y segura.

Detecta y corrige fallas técnicas del hardware y software.

Proceso para la detectar y corregir fallas técnicas del hardware

• El soporte técnico levanta un reporte sobre la solicitud del usuario
• Detecta la falla al equipo de computo
• Detecta si el mantenimiento es interno o externo
• Externo repara revisa y corrige
• Interno verifica si está dentro de alguna garantía, si no está, procede a reparar el equipo, si esta procede a tomar contacto con el proveedor o prestador de servicio
• Proveedor o prestador de servicio revisa el equipo traslada al laboratorio y repara
• El proveedor o prestador de servicio traslada al a empresa y entrega el equipo a soporte técnico
• Soporte técnico de la empresa recibe y revisa
• El usuario recibe el equipo y da el visto bueno
• Soporte técnico de la empresa documenta el proceso a cabo en la corrección de la falla encontrada en el hardware y reporta el jefe de TIC

MAPA CONCEPTUAL

PROCEDIMIENTOS PARA DETECTAR Y CORRIGIR FALLAS TÉCNICAS DEL HARDWARE

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Externo[pic 33][pic 34][pic 35]

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Proceso para la detectar y corregir fallas técnicas del software

• El soporte técnico levanta un reporte sobre la solicitud del usuario
• El personal de soporte técnico encargado del caso revisa y detecta el mal funcionamiento del software
• Reinicia el equipo para proceder al a verificación del mal funcionamiento
• Inicia el software y hace la respectiva verificación del funcionamiento
• Escanea el equipo especialmente los archivos del software en mal funcionamiento
• Si tiene virus elimina y verifica de nuevo el funcionamiento del software y si no verifica conflictos con firewall y desfragmenta disco duro
• Si el problema se corrige documenta el proceso realizado informa al jefe de TIC, si no verifica si está dentro de alguna garantía
• Si se encuentra dentro de alguna garantía reporta al proveedor o prestador de servicio, para hacer efectiva la garantía, si no se encuentre dentro de alguna garantía desístala, instala de nuevo el software.
• El proveedor o prestador de servicio revisa el funcionamiento del software traslada a laboratorio y repara
• Transada a la empresa y entrega el equipo a la persona encargada de soporte técnico
• Soporte técnico de la empresa recibe y revisa
• Soporte técnico de la empresa, entrega al usuario, el usuario recibe y revisa da el visto bueno
• Soporte técnico documenta el proceso a cabo en la corrección de la falla encontrada en el software y reposta al jefe de TIC

PROCEDIMIENTOS PARA DETECTAR Y CORRIGIR FALLAS TÉCNICAS DEL SOFTWARE

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