Manual de sistema integrado de gestión

INDICE

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Presentación de la organización                                                 3

               1.2. Misión                                                  3

               1.3. Visión                                                 3

2. OBJETIVOS Y ALCANCE DEL SIG                                                 4

                2.1. Objetivos y Metas del SIG                                                 4

                2.2. Alcance del SIG                                                 4

3. TERMINOS Y DEFINICIONES                                                 4

                3.1. Norma de Referencia                                                 4

                3.2. Definiciones                                                 4

                3.3. Abreviaturas                                                 4

4. REQUISITOS DEL SIG                                                 5

                4.1. Requisitos Generales                                                 5

                4.2. Requisitos de la Documentación                                                 5

                               4.2.1. Generalidades                                                 5

                               4.2.2. Manual SIG                                                 5

                               4.2.3. Control de los Documentos                                 6

                               4.2.4. Control de los Registros                                         6

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN                                                 6

                5.1. Compromiso de la Dirección                                                 6

                5.2. Enfoque al Cliente                                                 7

                5.3. Política del SIG                                                 7

                5.4. Planificación                                                 7

                5.5. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación                         8

                              5.5.1. Responsabilidad y Autoridad                                 8

                              5.5.2. Representante de la Dirección                                 8

                              5.5.3. Comunicación                                                 8

                5.6. Revisión por la Dirección                                                 9

6. GESTION DE RECURSOS                                                 9

                6.1. Provisión de Recursos                                                 9

                6.2. Recursos Humanos                                                 10

                              6.2.1. Generalidades                                                 10

                              6.2.2. Competencia, Toma de Conciencia y Formación                 10

                6.3. Infraestructura                                                 11

                6.4. Ambiente de Trabajo                                                 11

7. REALIZACION DEL SERVICIO                                                 12

                 7.1. Planificación de la Realización del Servicio                                 12

                 7.2. Procesos Relacionados con el Cliente                                 13

                             7.2.1 Comunicación con el Cliente y Partes Interesadas                 13

                 7.3. Prestación del Servicio                                                 14

                           7.3.1. Control de la Prestación del Servicio                         14

                           7.3.2. Identificación y Trazabilidad                                 16

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