Mapa Conceptual Políticas De Administración Y Recuperación De Cartera

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

PARA CONOCER LAS POLITICAS DEBEMOS SABER DE:

CONCEPTOS DE ADMINISTRACION DE LA CARTERA

• presenta una herramienta fundamental para el desarrollo y el éxito económico

• características

 los procedimientos son específicos, y deben seguir unas etapas

 las funciones del proceso administrativo son:

Planeación

Organización

Ejecución

Dirección

Control

 los procesos tienen que ser muy ágiles para dar un mejor servicio.

 seguir plenamente las funciones del proceso administrativo.

SERVICIO AL CLIENTE

• conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin de que el cliente consiga el producto.

• el liderazgo en el mercado se basa en satisfacer y exceder las expectativas del cliente.

• las relaciones de largo plazo se derivan de un servicio efectivo continuo (eficiente, confiable, cortes, oportuno y profesional)

• el éxito de una organización, es reducir costos y satisfacer a sus clientes.

CODIGO DE ETICA INSTITUCIONAL

• define los fundamentos y comportamientos éticos de todos los funcionarios, deben aplicar a las relaciones con los clientes

• las normas del código de ética, se aplican a todos los funcionarios de una entidad sin excepción.

• todo ciudadano tiene la obligación de informar a las autoridades por conductas punibles, de acuerdo con las leyes.

• valores éticos de las instituciones:

 respeto por la dignidad de las personas

 responsabilidad y honestidad en todas sus actuaciones

 transparencia en las relaciones con sus clientes

 objetividad profesional

PLATAFORMA TEGNOLOGICA

• es una herramienta que las entidades financieras utilizan, para el manejo de la cartera de créditos, en ella se consolida la base de datos de los deudores y su historial crediticio.

• facilita la prestación del servicio al cliente, ya que nos muestra toda la información de éste.

• facilita el cálculo de la liquidación que el cliente debe pagar a la institución.

...