Mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera

ACTIVIDAD

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

El servicio a clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta.

ANTES DE LA VENTA

* Política de servicio al cliente.

* Transmisión de la política del servicio al cliente.

* Adecuada estructura organizativa.

* Flexibilidad del sistema.

* Servicios de gestión y apoyo.

DURANTE LA VENTA

* Disponibilidad de existencias.

* Información de pedidos.

* Precisión en la información.

* Consistencia en el ciclo de pedidos.

* Envíos especiales de mercancía.

* Transporte.

* Facilidad de realización de pedidos.

* Sustitución del producto.

DESPUES DE LA VENTA

* Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.

* Trazabilidad del producto.

* Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente.

* Sustitución temporal de productos.

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan

El código de ética tiene como objetivo informar todo los valores, principios y normas que dirigen la conducta el comportamiento y la conducta de los directivos, empleados e intermediarios de las instituciones financieras; así mismo, suministrar la información sobre políticas, normas y sanciones con respecto a los conflictos de interés que se generen al interior de las mismas, las normas aquí registradas se aplica a cada uno de los funcionario de la entidad, y es derecho de cualquier empleado si tiene conocimiento de algún quebrantamiento de la norma informarlo a los estamento superiores.

En el código de ética igualmente prevalecen las normas que controlan el Lavado de Activos, por lo tanto recordamos que todo empleado de una institución

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