Marketing Digital - CHEVROLET LIVE STORE

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• Exposición de Caso

CHEVROLET LIVE STORE

En medio de la pandemia que hacia sufrir a la industria automotriz y la propagación del Covid-19, que puso a muchas comunas en cuarentena. Chevrolet vio preciso captar clientes mediante la tecnología, para derribar el mito de “no puedes comprar un auto sin visitar un concesionario” la marca se trazó objetivos muy específicos, para los primeros 30 días de la campaña, como vender 30 autos, generar 350 hot leads y lograr 200 atenciones vía videochat.  

La herramienta que usaría era videochat, capaz de teletransportar audiovisualmente a las personas, para dar a conocer todos los detalles de un auto, pero también para aumentar su market share. Atendían a clientes vía WhatsApp contactando a leads que ya estaban en el sistema (página web de Chevrolet) invitándolos a vivir un tour 100% personalizado, para mostrar todos los detalles de un auto, pero desde la comodidad de su casa. Todo esto apoyado por publicidad en calle, y TV.

Chevrolet no solo logro superar sus objetivos, vendiendo mas de 100 autos el primer mes, también generó mas de 1700 hot leads y subió su participación de mercado de un 10% a un 13%. (EFFIE CHILE, 2020)

• ¿Cómo ha influido la evolución del consumidor chileno en el desarrollo de las estrategias digitales de las empresas?

Las nuevas tendencias del consumidor han influido enormemente en el desarrollo de las estrategias digitales de las empresas, sobre todo en este ultimo tiempo, con los múltiples desafíos generados por la pandemia, y los cambios en las formas de adquirir determinados productos y/o servicios, impulsando el e-commerce, incluso para aquellos que preferían los canales tradicionales. Hoy por hoy existen nuevos consumidores, mucho más exigentes, más estrictos, lo que implica la utilización de nuevas estrategias para generar mejores experiencias, una mejor relación de las marcas con los clientes, y sobre todos que ciertos cambios no sean una barrera para poder llegar al mercado objetivo.  

Como lo realizado por Chevrolet en el caso expuesto anteriormente, donde en plena pandemia convirtió a WhatsApp en una excelente herramienta de ventas, que le permitió llegar a vender más de 100 autos durante el primer mes.

• ¿Cuál es la importancia de combinar planes digitales con planes tradicionales para establecer relaciones con los consumidores?

La importancia es que la combinación de ambos permite llegar a muchos más posibles consumidores, ampliando así las probabilidades de tener éxito, ya sea posicionando la marca o generando ventas.  Así lo enfatiza Philip Kotler “Para afrontar la nueva realidad las empresas están integrando los canales online y offline en un intento de guiar a los consumidores a lo largo de su recorrido global hacia la compra” (Kotler, Enero, 2018)

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