Marketing directo y fidelización

Instituto Profesional AIEP[pic 1]

Ingeniería de ejecución en administración de empresas mención Marketing

Marketing directo y fidelización

Fecha: 18-09-2020

¿cuáles son los principales obstáculos que se encontró al utilizar los servicios de tele marketing?

El tele marketing es una forma de marketing directo necesario para el desarrollo y éxito de esta empresa, sin embargo, todo proceso de cambio tiene dificultades y esta implementación de nuevos servicios no fue la excepción (El nuevo CRM Pivotal Contac).

ABCDIN utilizaba un sistema muy poco efectivo, sin embargo, al dar el gran salto a al uso de nuevos servicios de tele marketing, lo que genero un cambio organizacional que puede producir una resistencia al cambio o adaptación por parte de los ejecutivos, quienes estaban acostumbrados a un sistema que se encontraba ya más que obsoleto.

Además de lo anterior los colaboradores de la empresa deben instruirse sobre los nuevos sistemas ya que esto conlleva a un cambio profundo en la manera de operar, por lo que es necesario asumir costos en capacitaciones y contratación del personal más competente para desarrollar de manera óptima el cargo.

¿Qué beneficios le ha proporcionado a la empresa utilizar las nuevas plataformas de telefonía?

Sin ningún lugar a dudas el uso de estas nuevas plataformas de telefonía ha permitido a la empresa generar una mayor cantidad de ventas permitiéndole además lograr una mejor llegada y cercanía con los clientes mejorando la comunicación con el fin de estar al tanto de sus necesidades y de cómo satisfacerlas, generando eficiencia y satisfacción.

Se logra convertir de un simple llamado, en una comunicación retroalimentaría entre la empresa y el cliente, a diferencia de periodos pasado donde estas plataformas en casi su totalidad de tiempo de destinaba a la recepción de reclamos por parte de los clientes.

También podemos destacar las siguientes mejoras que la empresa logro experimentar gracias a la implementación CRM:

• Permite a la empresa reducir costos de personal ya que anteriormente los requerimientos eran cumplidos por 120 puestos de trabajo, lo que se redujo a 75.
• Por otra parte, la empresa se vio beneficiada reduciendo las todas de perdida de llamados de un 50% a un 2%, lo que deja en evidencia la eficiencia del nuevo sistema.
• Se logra una optimización de los tiempos invertidos en cada llamado reduciendo estos de 10 minutos a 2 minutos, utilizando menos tiempo hoy se logra ser más efectivo.
• Se logra aumentar la productividad de la empresa entre un 20% y 30% lo cual es tremendamente positivo.
• Se logra unir un solo centro de llamados, antiguamente se utilizaban 6 plataformas con funciones totalmente distintas, lo que era un problema e interrumpía el cumplimiento de los requerimientos organizacionales.
• Permite obtener ventajas en relación a la rapidez de la comunicación, permite mayor interactividad, flexibilidad, ofrecer una mejor atención al cliente, obtención de información y generar mayores oportunidades de ventas.

¿Qué elementos del marketing directo se podrían adicionalmente utilizar en esta empresa para mejorar el cumplimiento de los objetivos de la empresa y satisfacer las necesidades o requerimientos de los clientes?

Sin lugar a dudas el marketing digital es una excelente opción de marketing directo que la empresa puede utilizar para complementar en post del cumplimento de los objetivos empresariales, junto con la satisfacción de las necesidades de su público objetivo.

...