Marketing interno e interactivo

ACTIVIDAD: “Marketing Interno e Interactivo”.

Con base en lo que hemos platicado en esta unidad acerca del marketing interno y el marketing interactivo, responde las siguientes preguntas:

1. ¿Qué son el marketing interno y el interactivo?

El marketing interno es la orientación y motivación al personal de contacto con los clientes y personal de soporte para fomentar el trabajo en equipo para proveer satisfacción al cliente. El marketing interactivo es el entrenamiento al personal de servicio en la interacción con los clientes para satisfacer sus necesidades a través de medios con retroalimentación inmediata como internet.

1. Da un ejemplo de cómo una empresa específica puede utilizar estos conceptos para aumentar la eficacia de sus servicios.

El marketing interno: Un claro ejemplo es Starbucks el cual les capacita a sus trabajadores para poder ocupar todos los puestos y les motiva a tener un desempeño excelente premiándoles. Esto hace que los empleados se sientan más identificados con la empresa y puedan conocer todos los procesos.

El marketing interactivo: Al momento de la entrega del café depende mucho del ánimo del barista en como escribe el nombre de la persona y la forma en que entrega el café.

1. ¿Cómo se pueden vincular estos conceptos a la diferenciación de servicios?

Estos conceptos son importantes porque ayudan a lograr diferenciarse con el resto de la competencia ya que se toma al marketing de una forma integral tomando en cuenta todos los procesos tomando en cuenta los clientes y los trabajadores quienes son la base de todas las empresas.

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