Marketing "palabras claves".

GLOSARIO #1

1. Administración de la relación con los clientes (ARC): Proceso por el cual se identifica a los compradores potenciales, se les entiende a fondo y se crea en ellos una percepción de largo plazo favorable de la organización y de sus ofertas, de modo que los compradores opten por ellas en el mercado.

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1. Compradores organizacionales: Son aquellos fabricantes, mayoristas, minoristas y organismos gubernamentales que compran servicios y productos para su propio uso o reventa.

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1. Concepto de Marketing: La idea de que una organización debe:

• Esforzarse por satisfacer las necesidades de los consumidores.
• Al mismo tiempo, alcanzar sus objetivos.

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1. Concepto de marketing social: Es la idea de que una organización debe identificar y satisfacer las necesidades de sus consumidores en una forma que también satisfaga el bienestar social.

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1. Consumidores finales: Son las personas que usan los productos y servicios que se compran para el hogar.

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1. Experiencia del cliente: Es la respuesta interna que tiene este a todos los aspectos de una organización y de su oferta.

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1. Factores del entorno: Son los factores incontrolables, relacionados con las fuerzas sociales, económicas, tecnológicas, competitivas y reguladoras.

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1. Intercambio: Es el cambio de objetos entre comprador y vendedor.

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1. Marketing: Es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organización, a sus grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, accionistas, comunidad y gobierno) y a la sociedad en general.

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1. Marketing de relaciones: El cual vincula la organización con sus clientes, empleados, proveedores y otros socios, para derivar beneficios mutuos de largo plazo.

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1. Mercado: Que consiste en las personas con el deseo y la capacidad de comprar un producto especifico.

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1. Mercado meta o mercado objetivo: Son uno o más grupos de consumidores potenciales hacia quienes una organización dirige su programa de marketing.

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1. Mezcla de Marketing: Son los factores que el gerente de marketing puede controlar: producto, precio, promoción y plaza o punto de venta.

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1. Orientación al mercado: Centra sus actividades en:

• Recopilar de manera continua información acerca de las necesidades de los clientes.
• Difundir esa información en sus diferentes departamentos.
• Utilizarla en la creación de valor para el cliente.

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1. Producto: Es un bien, servicio o idea que consta de un paquete de atributos tangibles o intangibles que satisface las necesidades de los consumidores y a cambio del cual se recibe dinero o algo de valor.

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1. Programa de marketing: Tangible, el cual integra la Mezcla de marketing para brindar un bien, servicio o idea a los compradores potenciales.

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1. Propuesta de valor al cliente: Es un conjunto de beneficios que una organización promete cumplir a sus clientes para satisfacer sus necesidades.

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1. Utilidad: Es la cual consiste en los beneficios o el valor para el cliente que reciben los usuarios de un bien o servicio.

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1. Valor para el cliente: Es la combinación única de beneficios que reciben los compradores meta u objetivo, e incluye calidad, precio, comodidad, entrega a tiempo y servicio antes y después de la venta a un precio especifico.

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