Marketing y el consumidor. Caso empresarial. JetBlue: cómo deleitar a los clientes mediante un feliz viaje

FORMATO TAREAS

Facultad: Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Escuela: Comercial

Período académico: mayo - octubre 22

Docente:

Asignatura: MARKETING Y EL CONSUMIDOR - SED-A - 201203

Actividad: Tarea No1

Nombre del estudiante:

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Contenido

Introducción        2

Desarrollo        2

Conclusión        ¡Error! Marcador no definido.

Bibliografía        4

Introducción

Caso empresarial.

JetBlue: cómo deleitar a los clientes mediante un feliz viaje (AMSTROMG, 2012)

Desarrollo

Preguntas de análisis

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos.

Ejemplos:

• Confianza

Necesidad: Trasporte aéreo confiable el cual les permita llegar a su destino, básicamente la necesidad general del cliente es poder llegar a su destino en base a la planificación o proyección que realizan.

Deseo: Poder llegar siempre a tiempo y seguros.

Demanda: La aerolínea ha creado estrategias administrativas el cual le permite contar con la flota aérea necesaria para atender la demanda del mercado.

• Comodidad: 

Necesidad: Trasporte en óptimas condiciones, que cuente con lo necesario para solventar las necesidades de los pasajeros en cortos y largos trayectos.

Deseo: Tener asientos cómodos, servicios básicos en óptimas condiciones como baño, señalética y seguridad.

Demanda: Trasporte aéreo nuevo y adecuados.

• Entretenimiento:

Necesidad: Tecnología el cual permita mantener distracción durante el vuelo.

Deseo: tener acceso a tecnología para poder distraer al usuario durante el trayecto o en casos emergentes como el presentado en el ejemplo (AMSTROMG, 2012)

Demanda: Tecnología de punta en óptimas condiciones.

¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?

Satisfacer las necesidades con un enfoque humanista de atención al cliente en cada proceso de la organización.

1.  Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue.

Jet Blue es una empresa nueva que tuvo que solventar diversas adversidades a los tres años de su operación.

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