Marketing

Introducción.

El cliente, como parte de la línea de producción de una empresa, no había tomado valor hasta hace unos 10 años. El libro “Una queja es un favor” trata del valor que las empresas deben darle a sus clientes ya que se han convertido en la base de la producción de las organizaciones hoy en día. Brindar un servicio que mantenga lo satisfecho y saber cómo responder a sus necesidades es el objetivo final de la producción en la sociedad actual. A continuación, muestro un resumen general y una serie de aspectos que me parecieron interesantes y aplicables a mi carrera.

I. Resumen general.

“Un queja es un favor” es un libro que con el nombre, puede decirse, nos define el contexto en que se fundamentará la lectura. Una empresa es formada por personas que tienen un propósito: el de hacer un producto o el de brindar un servicio, siendo el segundo caso, la base de este libro.

La palabra “queja”, no refiere a nada positivo en el ser humano, al momento de referirse a una ya se sabe que la persona que la está transmitiendo no está conforme o feliz con la situación que se presenta y la conformidad del cliente con el servicio recibido es una de las ideas principales que encontraremos en el libro.

Los autores inician explicando la importancia vital de las quejas en los clientes, apoyándose en que cuando se trata de una empresa de servicios, éstos forman parte del proceso de producción y una queja se convertirá en la forma de comunicación entre la empresa y el cliente, el cual, ha empezado a tener sentido en los últimos

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