Marketing

1. Elija una organización de servicios local para entrevistarla para investigación de mercados. Averigüe cuáles son los objetivos de la empresa y los tipos de investigación que usa en la actualidad. Utilizando la información en este módulo piense en la efectividad de su investigación. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas?

Telmex

• Ser un grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta

Está dirigido a las personas de nivel socioeconómico medio bajas y altas

• Ventajas

Sus precios bajos en cuestiones de paquetes de teléfono e internet.

El internet es rápido

• Desventajas

Hay otras empresas que ofrecen lo mismo de paquetes

Que debes contratar la línea telefónica cuando no alcanzan los megabits del internet

2. Si usted fuera el director de marketing de una escuela o Universidad, ¿Qué tipos de investigación serían esenciales para entender tanto a los clientes externos como a los internos?

• Estrategias de servicios con más diferentes paquetes

• Estrategias de precio así como hacer una promoción en inscripciones

3. Usando la escala SERVQUAL mostrada en este módulo, cree un cuestionario a 10 personas y describa lo que aprendió. (Presenta tus resultados y da tus conclusiones)

En las empresas telefónicas no siempre cumplen con lo prometido en cambio Telmex promete y hacen así como escuchar al cliente y mostrarle un buen servicio

Hay clientes que no les gusta como los tratan cuando van y pagan el servicio

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