Marketing

ANTECEDENTES DEL CASO:

Desde sus humildes inicios en 1996 como una pequeña cadena de aparatos electrónicos para el hogar y el automóvil. Hoy en dia las tiendas de BEST BUY son gigantescas, emporios del tamaño de bodegas que ofrecen la infinidad de productos.

El problema comenzó cuando Walt-Mart y Dell se introdujeron en el Mercado que lideraba Best Buy hicieron que Best Buy redusga sus ganancias, Best- Buy hizo un estudio, como resultado conocieron poseían clientes buenos y malos; los malos consumían las ganancias que los buenos clientes dejaban .

Producto y Análisis de la competencia.

• Equipo electronico de consumo , equipo de oficina para el hogar y electrodomesticos, hasta software , CD y DVD.

• Apesar del exito de Best-Buy enfrenta nubes negras en su horizonte.Wal-Mart,el detallista mas grade del mundo y Dell el mayor de fabriacantes de computadoras ,estan invadiendo rapidamente el rentable campo de apratos electronicos.

Estrategias que desplego Best- Buy para Identificar servir a sus mejores clientes.

 Combino los registros de venta de estas tiendas y las bases de datos de los clientes buenos y malos.

 Estableció el programa de lealtad de Reward Zone, donde los clientes regulares pueden ganar puntos para obtener rebajas en compras futuras.

 Para atraer a los ángeles, las tiendas comenzaron a abastecerse de más mercadería y a ofrecer un mejor servicio para esos artículos.

 Para desalentar a los demonios, los elimino de sus listas de marketing ,redujo las promociones y otras tácticas de venta que los atraían , instalo una tarifa por reposicion del 15%.

 Capacito a los empleados de las tiendas en el arte de atender a los ángeles y exorcizar a los demonios.

¿Funcionará el nuevo proyecto de Best Buy ?

 Si funcionó el nuevo proyecto de Best Buy ya que logró triplicar sus ganancias en ventas

 BEST BUY sabe que la meta a desarrollar es tener la mejor cartera de clientes, una cartera basada en relaciones adecuadas con los clientes correctos.

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