Marteking Internacional

El señor Whiteley en su video “La voz del cliente” muestra cuatro estrategias en las cuales tu empresa puede llegar a tener muchos más clientes o tener mayor fidelidad de sus clientes actuales. Las cuatro estrategias se pueden conocer como:

1. COMO CREAR UN ENFOQUE DE RAYO LASER.

En este punto en lo que se enfoca es como tiene que actuar la empresa o los empleados con sus clientes para conseguir más clientes o tener mantener a los que tiene y tenerlos satisfechos con el trabajo de la empresa donde tienen que ver las cosas que se hacen como:

• Las cosas que hacen bien y los clientes no valora, lo que hacen los empleados o la misma empresa para mantener en buen estado tanto el producto o los servicios que ofrecen a sus empleados, pero los mismos empleados no valoran esas cosas.

• Las cosas que hacen mal y tus clientes valorar, cosas que los empleados de una empresa hacen mal y los clientes lo valoran esto se puede ver como por ejemplo un cajero o un mesero trata mal a los clientes eso afecta mucho a la empresa y es algo que se valora mucho por parte de los clientes.

• Cosas que haces mal tus clientes no valoran, yo lo pondría así si en una empresa hay un fraude que no afecte tanto a la empresa de llegar a la quiebra es algo que se hace mal dentro de la empresa pero los mimos clientes no se dan cuenta de eso por lo tanto no lo valoran.

• Cosas que hace s bien y los clientes valoran, los empleados hacen lo mejor por la empresa y esas son cosas que los clientes valoran. El ejemplo de los meseros lo mejor es que traten bien a sus clientes y los mismos clientes lo valoran.

Se tienen que identificar varias cosas en sus clientes:

• Identificar que lo que quiere el cliente.

• Identificar que necesitan realmente

• Apuntar las necesidades de los clientes

2. Como hacer que el cliente cobre vida en la empresa.

Tienes que prestar atención a las sugerencias o quejas que pueden tener los clientes respecto a tu empresa, llevar la voz de tus clientes a la organización de la empresa. Pasos:

• Crear una estrategia de escuchar

• Coger, organizar y difundir información a la organización

• Crear una tarjeta dinámica de puntaje.

Indicadores:

o La voz del cliente

o La voz de sus empleados

o La voz de la calidad o procesos

3. Como mejorar el trabajo en equipo de la organización

Hay 7 pilares de la elaboración universal que son:

 Crear un propósito de la creación de la visión

 Involucrar a la gente, para mejorar su empresa se tienen que tomar en cuenta siempre lo que los clientes quieren para que así tu empresa pueda tener más clientes y un mejor crecimiento

 Proceso del cliente interno

 Desarrollo de habilidades de colaboración

 Involucrarse positivamente, hacer

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