Matrices y análisis ANÁLISIS PESTEL

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

POLITICOS

Conflicto entre competidores

Acreditaciones de calidad y normas legales de integración

ECONOMICOS

Actividad económica, productos de calidad

Costos de la materia prima, inflación, tasa de interés, tipo de cambio.

SOCIALES

Sus productos se centran en las necesidades del cliente.

Coste de servicios

TECNOLOGICOS

Satisfacción del cliente en productos y servicios

Coste de innovaciones tecnológicas, malas marcas

LEGALES

Leyes antimonopolios

Adopción de nuevas leyes, estándares ambientales, cambios de la legislación.

ECOLOGÍCOS

Etapa de cosecha de trigo, diminución en la canasta familiar.

Calidad de algunas materias primas

ANALISIS EXTERNO DE SERVIENTREGA OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

OPORTUNIDADES

FACTOR REFERENTE

PESO RELATIVO

CALIFICACIÓN

CAL. PONDERADA

1

Acceso a nuevas tecnologías

0,07

4

0,28

2

Acceso a nuevos mercados

0,08

4

0,32

3

Realizar alianzas estratégicas

0,02

3

0,06

4

Credibilidad en el sistema de mensajería

0,08

4

0,32

5

Mercado amplio

0,1

4

0,40

6

Disminución de los precios del combustible

0,03

3

0,09

7

Liderazgo en el modelo de logística y envío

0,03

3

0,09

8

Necesidad de aseguramiento de la mercancía

0,02

3

0,06

9

Clientela de diferentes actividades económicas

0,02

3

0,06

10

Aumento de envíos en el país

0,1

4

0,40

TOTAL

0,55

2,08

AMENAZAS

1

Competitividad con empresas de mensajería

0,05

1

0,05

2

Inestabilidad económica

0,05

1

0,05

3

Ingreso al mercado de nuevos competidores

0,05

1

0,05

4

Inestabilidad del sistema tributario

0,02

2

0,04

5

Recesión económica

0,05

1

0,05

6

Aumento en los precios de materia prima e insumos

0,05

1

0,05

7

Mercados mas competitivos y exigentes

0,03

2

0,06

8

Mejor remuneración de la competencia

0,05

1

0,05

9

Cierres viales por paros y protestas

0,05

1

0,05

10

Limitaciones emitidas por el gobierno sobre el envío de algunos artículos

0,05

1

0,05

TOTAL

1

0,50

ANALISIS INTERNO DE SERVIENTREGA FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZAS

FACTOR REFERENTE

PESO RELATIVO

CALIFICACIÓN

CAL. PONDERADA

1

Atención eficiente

0,09

4

0,36

2

Diversidad de métodos de envío

0,05

3

0,15

3

Posicionamiento a nivel nacional

0,09

4

0,36

4

Cobertura nacional e internacional

0,05

3

0,15

5

Ubicación estratégica de las oficinas

0,05

3

0,15

6

Idoneidad del talento humano

0,09

4

0,36

7

Canales propios de distribución

0,05

3

0,15

8

Recepción y entrega puerta a puerta

0,05

3

0,15

9

Rastreo del envío

0,07

4

0,28

10

Buena imagen de la empresa

0,09

4

0,36

TOTAL

0,68

2,47

DEBILIDADES

1

Precios altos

0,05

1

0,05

2

Falta de incentivos a los trabajadores

0,05

1

0,05

3

Carencia de personal con conocimiento de otras lenguas

0,01

2

0,02

4

Aumento de tiempo de espera de los clientes

0,05

1

0,05

5

Falta de personal para entrega de envios

0,02

2

0,04

6

Falta de un call center directo

0,03

2

0,06

7

Falta de locales propios

0

2

0,00

8

Falta de capacitación al personal

0,03

2

0,06

9

Falta de modulos de atención en las sucursales

0,03

2

0,06

10

Multiples servicios que aumentan el tiempo de espera de los clientes

0,05

1

0,05

TOTAL

1

0,44