Mejora Continua empresa “TourTaxi”

SERVICIO DE PASEO NUPCIALES O TIPO DE EVENTOS

La empresa “TourTaxi” en la actualidad brinda una cierta capacidad de servicios y en base al análisis de estos servicios se ha identificado que  el servicio que es menos productivo es el servicio de paseos nupciales o tipo de evento, dado que solo nos brinda exclusividad para los paseos nupciales y  no para los demás eventos esto ha ocasionado quejas por parte de los clientes dado que en algunas ocasiones el cliente desea contratar conjuntamente un servicio de transporte para más personas y no se le puede ofrecerlo ya que no cuenta con autos de mayor capacidad, esto genera que el cliente no este conforme con el servicio brindado.

MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO DE PASEO NUPCIALES O TIPO DE EVENTOS

En los últimos informes emitidos del área de contabilidad hacia el área de administración se observa que los ingresos por  el servicio de paseos  nupciales o tipo de eventos no genera ingresos planteados así mismo han llegado quejas de los clientes sobre el servicio de paseo nupciales o tipo de eventos hacia el área de administración, el administrador le plantea una solución para el servicio de paseo nupciales o tipo de eventos. La solución consiste en aplicar la mejora continua para dicho servicio, esta mejora constara de cuatro fases que son “planificación , hacer, verificación, actuar”

Fases de la Mejora continua

Planificación:

La mejora continua para esta área consiste en brindarle exclusividad al cliente para el servicio que desea por lo cual se deberá adquirir nuevos vehículos y establecer estrategias de marketing para promocionar los servicios exclusivos planteados por la mejora continua y a la vez captar más clientes. En esta fase de planificación debemos estar completamente seguros del impacto que generara la mejora continua dado que los costos de este proyecto son muy elevados y se necesita generar retas a corto plazo

Hacer:

Después de haber elaborado de manera correcta la planificación de la mejora continua procederemos a la siguiente fase de hacer, en la cual pondremos en marcha todas la estrategias establecidas en la planificación, comenzando por la adquisición de nuevos vehículos para brindar un servicio más personalizado para cada evento, una vez adquiridos los vehículos a través del marketing podremos captar nuevos clientes y fidelizarlos, como así mismo también podremos elaborar paquetes para brindar un servicio más completo y personalizado para el cliente.

Verificación:

Una vez que la fase hacer” haya culminado procederemos a hacer un exhaustivo monitoreo al servicio de paseos nupciales o tipo de eventos, mediante este monitoreo sabremos si la mejora continua está dando los resultados plasmados en dicho servicio, para esto en la fase de planificación se plantearon metas, objetivos los cuales deben ser cumplidos a la fecha propuesta por la planificación, es necesario saber cuántos clientes han adquirido el servicio con la mejora continua para saber en cuanto a aumentado la renta del servicio brindado, de no cumplir con el objetivo plasmado procederemos a realizar cambios.

Actuar:

Una vez culminada la fase de verificación podremos saber el estado en el que se encuentran los procesos del servicio de Paseos nupciales o tipo de eventos, en esta fase llevaremos a cabo todas las acciones necesarias para seguir mejorando el desempeño de las actividades realizadas en dicho servicio, así mismo mediante la información que hallamos recopilado podremos mitigar errores que se presenten en la actualidad como también nos permitirá prevenir errores que se puedan generar en un futuro cercano, de esta manera podremos encaminar a la empresa “TourTaxi” a desempeñarse de la mejor manera.

Conclusión

Después de haber aplicado la mejora continua para el servicio hemos verificado mediante la información recopilada que el servicio de paseo nupciales o tipo de evento ha incrementado las ganancias de la empresa y la satisfacción del cliente así mismo se ha llegado a captar un número considerable de clientes mediante el marketing realizado