Mejora continua a través del proceso capacitación

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Desarrollo.

1. Proceso de medición de la capacitación al interior de una organización.

Medir los resultados de la capacitación es una tarea que demanda herramientas de análisis que guíen los criterios de evaluación, que contribuyan al análisis de las actividades de manera individual e identificar sus fuentes de ventajas competitivas. La medición de la capacitación cumple un rol crucial para la mejora continua, pues a través de ella se puede, en primer lugar, comparar los resultados obtenidos por los equipos de trabajo, respecto a las expectativas definidas en la planificación, y en segundo lugar, podemos visualizar mejoras en los planes y programas que han sido mal evaluados o que presentan desviaciones.  La evaluación de los resultados de la capacitación es una etapa más del ciclo de la gestión de la capacitación, posee objetivos particulares, cuya efectividad depende de la interacción con el resto de las actividades de gestión, con la finalidad de determinar si la formación condujo a los funcionarios a las modificaciones de comportamiento esperadas y si sus resultados tienen o no relación con la consecución de las metas de la organización, ya que prueba su validez y eficacia del programa realizado en la organización, es por esto que una vez cerrado el proceso de capacitación debemos realizar las siguientes preguntas según Delgado, 2010:

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Puesto que surgen estas interrogantes, así también, nacen otras interrogantes vinculadas al proceso de capacitación, tales como: [pic 5]

Por lo tanto se reconoce que la evaluación de impacto de una de las modalidades de valoración de la capacitación y que es un proceso complejo por lo cual no se debe tratar superficialmente, debido a que este proceso involucra a la organización y al modelo de gestión de capacitación que implementado dentro de la organización.

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1. Impacto generado por la capacitación organizacional y posibles mejoras a realizar en la organización capacitada.

Como hemos observado, la evaluación de impacto busca orientar a la toma de decisiones en la organización, determinando la eficacia, eficiencia, valides y utilidad del programa, así como su rentabilidad, es decir, determina en que niveles los aprendizajes desarrollados, a través de la capacitación, son útiles para la mejora del desempeño de cada participante dentro de la organización. Esta herramienta permite el crecimiento tanto de la organización y de los trabajadores, lo cual permite mejorar y potenciar estos procesos y planificar intervenciones adecuadas a las características de los participantes y a los objetivos de la organización.

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